百天未拿到退票款 市长信箱讨说法

　　“‘十一’马上就要到了，但我在今年‘五一’申请的机票退还金，至今仍无下落，我该通过什么途径索要1380元的机票退款？”上周一，家住小南街的李女士在市长信箱中道出自己遭遇的退票尴尬。接到投诉后，市长信箱马上协助李女士与机票办理单位南航总部、南航成都营业部售票处取得联系，将问题一查到底。9月23日，李女士顺利拿到了这份迟来的全额机票退款。

　　第一现场·声音点击台

　　无奈手续齐全退款却拖着

　　今年4月底，李女士在成都海之旅旅行社为女儿报名参加桂林五日游旅行团，飞机于5月1日下午起飞。临行前一天，女儿突发疾病，无法按原计划出游。5月1日一大早，李女士便致电旅行社，要求取消女儿出游计划。5月8日，李女士持省人民医院病历、处方、药发票等相关证明来到南航成都营业部售票处，办理了退票手续。因是电子客票，工作人员表示要发到广州总部退票，半个月后才能拿到退款。

　　5月底到9月中旬，李女士10余次致电南航成都营业部查询办理情况，但都以部门尚未办理完毕为由被一拖再拖。无奈之下，李女士向市长信箱求助。

　　解忧市长信箱助她拿到全款

　　9月23日上午，李女士接到南航成都营业部电话，告知她必须扣除300元作为退票金。旅客因病退票还要交纳退票金，这合不合理？带着疑问，李女士再次向市长信箱求助。经查询，李女士女儿因病取消出游，符合《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条规定：旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

　　在市长信箱协助下，当日下午4时许，李女士顺利拿到1380元全额机票退款。“被搁置了100多天的烦心事儿，市长信箱在一周之内就帮我解决了。‘成都速度’真了得！”拿到这份迟来的退款，李女士由衷感慨。

　　第一时间·动态回音壁

　　声音：金沙路社区117号院内一自行车顶棚上数百平方米的绿化设施，被拆除改建为社区服务站。（热心市民）

　　回复：经调查，金沙路117号院内金沙社区的加层扩建工程没有办理规划审批手续，属于违法建设，执法人员已责令社区服务站停止施工建设，恢复绿化设施。金牛区抚琴路街道办事处已与相关部门联系，将尽快恢复绿化，还居民一片绿地。

　　声音：大学路违章停车现象严重影响交通。（张先生）

　　回复：经市交管局调查，大学路每天18时至20时确有许多机动车停放。市交管局立即责成交警三分局对该路段不按规定停放的机动车进行了取缔，增派警力加大巡逻力度，并对违法驾驶员进行宣传教育与处罚。本报实习记者缪琴（来源：成都日报）