1小时商品没买到

　　昨天下午3时左右，晨报热线接到读者来电，反映百润发大卖场松江店因为商品促销而引发顾客和卖场保安的冲突，卖场促销大门时关时闭，众人排队秩序混乱。

　　接到电话后，晨报记者立即驱车前往事发现常原来伤者为百润发松江店的2名保安，伤势都不重。在促销现场，记者又一次看到了大门紧闭、众人排队等候的场面，人群中有人对卖场的促销方式大为不满，反映排了一个多小时依然没有买到促销商品。

　　顾客闯“禁区”伤人

　　据目击者介绍，昨天中午刚过，出售促销的油和饮料的门外就挤满了大量前来购物的顾客，由于在外排队等候的人数过多，而促销商品又一度停止供应，导致现场秩序一度出现混乱。人群中有人质问商场为什么停止供应促销商品，还有人大声询问已经关闭的大门什么时候开启？不过在商场几名保安的努力下，前来购买促销商品的顾客重新有序排队，人群被分成5列队伍，等候在销售点门外，到下午3时25分，商场重新开始销售促销商品。顾客按每4人一组，分批进入销售点门内采购促销商品。直到下午5时半左右，促销商品的销售点再次停止营业。

　　据当时正在排队的王先生介绍，大约在3时左右，他曾经听到人群中有人喊：“咬人了１但是由于当时排队的人比较多，因此也没有进去看。

　　百润发松江店客服部经理陈支农告诉记者，下午3时左右，当时特价促销商品的销售还是比较正常，排队的人也比较有序，突然有2名女子没有排队，而是从仓库的后门直接进入堆货的地方，由于这个堆货区是卖场工作人员的作业区，因此2名保安见状后就劝阻这2名女子不要进入该货区，如果要买特价促销货品的话，可以排队。但是2名女子没有听从保安的劝告，还是执意要进去，于是在保安上前劝阻的过程中，其中有一名女子咬了保安的一只手，另外一名保安在劝阻过程中也受到了皮外伤。陈支农的说法随后得到了一名当时在场保安的证实。

　　商场促销方式受质疑

　　昨天傍晚6时15分，记者在商场外班车等候处附近的一个边门，找到了促销商品的销售地点。购买特价商品的大门紧闭，门外张贴有促销商品的商场手绘广告。据一旁等候班车的顾客介绍，促销商品的销售于5时半刚刚暂停。但还有络绎不绝的顾客前来销售点的门口询问，不时有人探头向门内张望。在排队等候的队伍中，“我也搞不清这个队伍到底是购买油还是饮料的，反正大家都在排队，肯定是促销商品，先排着再说。”一名打算买油的张阿姨说。一旁的刘先生立即补充到：“我刚刚问过卖场的工作人员，他们说今天还有油和饮料的，所以我赶紧从卖场里跑出来排队，否则一会儿就买不到了。”

　　在排队的人群中，记者见到了已经提着一桶油的夏先生，他说自己是特地前来购买促销商品的，下午3时不到就赶来排队，等了2个多小时，才买到了油。当时在门外等候购油的人已足有三四百人，排了5列队伍。人群将大卖场外的通道堵得水泄不通，队伍甚至排到了卖场外的马路机动车道上。

　　傍晚6时半左右，当顾客排着2列队准备购买油和饮料时，卖场的工作人员却告知油已经没有了。于是人群中抱怨声此起彼伏，一名60岁的大伯表示了强烈不满：“如果你们早点贴个告示，我们早就不排队了，你们不是白白浪费我们的时间么？”

　　店方解释：促销饮料没有断货

　　据陈支农介绍，从前几天促销的情况来看，没有出现大量人员拥挤和抢购的场面。在搞促销之前，卖场已经考虑到了排队的秩序问题，为了防止众人哄抢的场面出现，卖场将特价货品转移到卖场入口的地方，顾客在领完特价货品后可以进卖场继续购物和结账。

　　为了证实自己的说法，陈支农还特意从电脑中调出了客流结账情况以及特价商品的库存情况，从数据显示来看，昨天下午的客流与平时基本持平，没有出现流量特高的异常情况。特价饮料的库存还有1万多箱，可以满足当天的需求。她表示仓库中有库存产品，因此不存在特价饮料断货的情况，在售货的过程中，商场特价商品窗口会出现短时关闭的情况，这主要是因为特价商品的体积比较大，在售货窗口不可能堆积太多数量，所以在一段时间卖完后就需要从仓库中取货，确实需要一定的时间将货品摆放到销售的地方。

　　对于顾客要求贴促销商品销售告示的要求，陈支农表示，按照商场规定，促销商品销售完毕后会立即张贴告示，至于今天油是否还有库存，是否张贴了告示，她还要经过进一步了解后才能明确情况。