“市民论坛”育新芽

　　邯山区“市民论坛”举办一年多之后，在当地党委、政府和居民的共同参与下，其本身制度建设也日趋规范明晰。目前论坛活动举办方法有三种，一是把社会各界代表邀请到区里或街道办事处，和区领导、有关部门和街道办事处负责人进行面对面交流；二是走进社区征求意见和建议；三是直接走进居民家中，了解居民的所思、所想、所盼。

　　“市民论坛”举办以来，集中民智，狠抓落实，许多好的社区建设做法如雨后春笋

　　■“零距离信箱”

　　随时接受群众建议

　　与“市民论坛”定期召开不同，针对社区居民参与社区事务要求，邯山区专门设立“零距离信箱”，由专人进行管理，居民随时可以把自己的建议和意见投放进去。对收集到的信息，按照归口管理的原则，通报有关部门和个人，限期接受群众监督，争取居民理解。目前已经收到居民反映各类信息600多条，全部实现答复解决。

　　■“社情民意工作室”

　　现场解决问题

　　以“温馨接待，现场办公”为宗旨，邯山区在办事处和社区设立了社情民意工作室，开通了“帮你解忧”热线电话，安排专人现场解答居民群众反映的问题，并直接通知涉及单位现场进行处理，大大缩短了群众反映问题的解决时间。

　　■弱势群体“绿色通道”

　　越来越畅通

　　为特困居民建立“爱心超市”，接受社会各界捐赠生活物品；“单亲俱乐部”帮助90多名单亲父母教育子女，排解忧愁；每年一次的“金秋再就业援助行动”，仅去年就在社区安置就业、再就业2500余人；“十分钟服务圈”通过设立的50多个社区服务中心，为居民提供家政、医疗等10大类100多项服务。

　　■文/艾秀廷 袁泽军 魏晓光