南京“110”接警员个个是“专家”

　　金陵晚报记者　眭军杰【金陵晚报报道】十运将至，南京110正做好准备，力保安保工作不失。南京110历经15年发展后，已然成为普通市民心目中的保护神。南京110初步完成了由公安110向政府110的转变，群众遇到危难或需要帮助时，首先想到的、最放心的、最信任的就是110。是什么促使南京110成为石城卫士品牌？记者走进新落成的南京市公安局指挥中心大楼，零距离了解了南京110。

　　接警量飙升投诉降至零

　　据110指挥中心负责人介绍，随着南京110不断发展，110受理的报警求助电话量迅速飙升：1996年受理报警求助为11万多起，2000年为45万多起，到2004年这一数字则飙升至141万多起（110接警内容详见图表）。在接警量不断攀升的同时，110报警台受到的投诉则在不断下降：2001年群众有效投诉37件，2002年降至17件，2003年至今南京110则创造了262万起报警电话中有效投诉为零的纪录。这么大的工作量怎么做到没有任何失误呢？从下面的工作中，记者感受到了110对群众的心意：家住双塘地区的卫某只要一喝酒就会打110谎报警情，他的电话已成为接警员熟知的骚扰电话，卫某也被警方多次依法处理。去年10月的一个晚上，110报警台的电脑上又显示卫某的电话，接警员没有拒绝而是认真接听。对方依然是喝了酒，但非常着急说家中90多岁的老父亲昏倒了，自己没办法。接警员立刻指令附近的巡逻车赶往现场，结果卫某的父亲果然倒地。由于及时送到医院抢救，卫某父亲转危为安。卫某事后再次拨打了110，但这次表示的是谢意。从此以后，卫某再也没有拨打骚扰110的电话。为了缓解高峰时段拨打110困难的现象，110报警服务台人员采取餐后整班制交接班的措施，保证了在用餐时间接警台的正常运转；同时将接警席位从原来的8个增加到现在的14个，接警人员也从原来的20多人增加至目前的70余人，大大提高了110受理报警求助电话的能力。据统计，自110报警服务台扩容后，原来的日均3000个报警电话已经升至5000个。

　　接警员个个是“专家”

　　一个个优秀的接警员坐镇110指挥中心，才能更好地服务群众。南京110有意识地培养接警员的综合素质。记者得知，为了摸清南京各地具体情况，如门牌号码、标志性建筑，接警员下班后要主动骑车到各地尤其是城郊地带了解情况；为了能应付各类问题，接警员要成为语言、心理和法律方面的专家；为了给报警人一个平和的情绪，接警员要练就好脾气……去年秋季某晚，接警员曾经接到一名出租车司机的报警电话。出租车司机报警说自己在大定坊，被4名持刀男子抢劫了一部手机。接警员了解到，实施抢劫的4名男子持南京口音，流露出对金钱迫切的需求，说明其很可能现金不足，而嫌疑人所抢到的只是一部手机，未能满足其金钱欲望；大定坊地处偏僻，无食无住，且夜色已深，此时他们的心态必然是急于离开此地；由于嫌疑人现金有限，又是南京人，所以不太可能向安徽等较远的陌生地带逃窜，只会向较近的市区或江宁一带逃窜并伺机再次作案。基于上述推断，接警员和同事迅速布置各出警单位，迅速在大定坊通向市区及江宁的路段设卡堵截，形成包围圈，尤其是营运车辆加强查堵。不久后，果然在通往江宁的路上，巡逻车发现了正准备拦出租车逃窜并图谋再抢一票的嫌疑人。因为接警员能够准确地分析犯罪嫌疑人心理状态，所以大大节省了110布防时间和提高了110打击的准确率。

　　高科技给110插上翅膀

　　接警员素质在不断提高，110装备也在不断更新。在110指挥中心的电脑屏幕上就能清晰地看到141辆巡逻警车的位置和动态，哪怕是警车拐个弯电脑屏幕上也能清晰显示。这是因为这些警车里全都装有GPS定位系统，指挥中心接到群众报警后，观看屏幕可以调动离报警地最近的一辆巡逻车处理警情，这大大提升了110的反应速度。智能警务查报站也是110指挥中心的一项高科技武器。警务查报站可以自动对过往车辆进行识别，如果车辆系盗抢车辆，查报站可以自动报警。有一次根据查报站的报警，110民警迅速截住了一辆被盗车辆进行检查。车中人员连忙掏出警官证解释：“我们是河南的警察，这辆车是我们刚刚追回的被盗车辆，你们是怎么知道的？”对方听说后对南京科技强警佩服不已。(编辑　暴雪)