本报讯（记者彭涛、魏盼生、林奕群）日前，市机关效能投诉中心根据群众的投诉，对龙湖区地税局征收大厅进行暗访，发现该征收大厅存在工作人员上岗不穿制服、不佩证、上班不准时、工作效率低下等违反机关效能规定的问题，造成不良的社会影响。根据《汕头市机关效能投诉处理暂行办法》第十七条的规定，市地税局根据市机关效能投诉中心发出的《效能监察建议书》给予龙湖区地税局征收大厅的负责人陈贤木诫勉教育的处理。
据了解，市机关效能投诉中心运作以来，窗口单位服务质量差、办事效率低的问题成为群众投诉的热点，群众强烈的呼声引起了市机关效能投诉中心领导的高度重视。9月9日，该中心工作人员对一些窗口单位进行明查暗访，发现龙湖区地税局征收大厅存在问题突出，当晚把现场录像制作成电视新闻公开播出。曝光之后，市地税局迅速反应，处理龙湖地税局征收大厅责任人，落实整改措施，并举反三，在全地税系统抓好各项内部管理制度，制订和落实便民措施，如实施分段报税制度，使申报期每个工作日的开票量趋向均衡，缓解征收高峰期“排长龙”压力。此外，建立申报期辅导员值班制度，负责引导企业办税，接受企业的咨询，开展税收宣传，窗口单位增设报号机、等候座椅、饮水机等服务设施，为办税人员提供各项便利，实施“人性化”服务等。
市机关效能投诉中心对这件事的处理，在全市上下引起强烈反响。各机关、事业单位和社会各界普遍认为，对一些部门机关效能方面出现的问题，通过媒体公开亮短，给机关部门尤其是窗口单位敲敲警钟，以儆效尤，较好地起到了警示教育的作用。
（责任编辑：黄幼华、林伟练）
