记者景致
宁波晚报讯市民孔女士在某药品超市买了些药，吃了后起了不良反应，孔女士怀疑买了假药。昨天，她先后打了9个电话试图向有关部门寻求帮助，但最后一个电话的接听人告诉她这事儿不归他们管，又给了她开始投诉的电话。孔女士无奈致电本报：这算不算个别人员的“另类不作为”？市民投诉电话能否统一为一个号码？
前两天，孔女士在我市某药品超市买了38.8元的药，吃了后，次日出现了嘴巴肿、喉咙有异物感等不良反应。孔女士怀疑买了假药，但该药品超市否认。想到万一是假药的话可能会影响更多人，昨天上午，孔女士向12315作了投诉。接电话的工作人员告诉她，这事儿不归他们管，让她打96311投诉；孔女士打通96311后，工作人员又告诉她，假药检测应该找87830XXX咨询解决；孔女士随后拨打了该号码，工作人员告诉她，这事儿也不归他们管，并给了她87848XXX电话；孔女士随后又拨打了该号码，工作人员又告知让她打87315XXX；孔女士又拨打该号码，被告知应该找87314XXX，可惜该电话没人接听，于是前一个电话的接听人又给了她两个电话号码87318XXX、87314XXX；孔女士依次拨打后，87314XXX一位女的接听人告诉她，这事儿也不归他们管，让她拨96311或12315解决。就这样，几个电话打下来，从终点回到了起点，孔女士脑袋都发胀了，但事情却没有解决。
孔女士说，连有关部门工作人员都搞不清楚该找谁投诉，作为普通市民，她更不知道到底该怎么办了，如此投诉真叫人心凉。现在连110、120、119都统一号码了，那么对市民的其他投诉能否都归口到一个电话号码呢？
昨天下午4点多，记者先后拨打孔女士咨询过的几个电话，好几个电话都没人接听。其中96311一位接电话的工作人员告诉记者，下午的确有过这样一个投诉，是她接听的，但她告诉投诉人药检所的电话后对方就没再打来过电话。
