办事大厅 一个窗口“搞定” 行政服务 三个渠道“通吃”

　　本报讯(记者金孜华)随着上海电子政务建设的进一步完善，市民在一个政府服务窗口就能办理所有的申办程序。在昨天召开的市府新闻发布会上，市政府新闻发言人焦扬透露，上海电子政务建设将通过建设和完善“电话、网站、现场”3个服务渠道，促进信息共享，形成“前台一口受理、后台协同处理”的行政服务模式。

　　热线电话

　　逐步整合和完善现有各类热线电话，方便市民记忆、查询，提高服务水平。

　　在紧急事务处理方面，上海目前的110应急联动电话已接入17个应急联动单位，并将继续拓展。

　　在非紧急事务处理方面，通过电话12319整合城建领域6个政府部门的房屋维修、市政市容等16条热线。目前，本市正在社会保障、合作监管等非紧急事务类，探索分类整合服务热线。

　　政府网站

　　目前上海的市、区(县)、街道(乡、镇)各级政府和主要业务主管部门基本上都有自己的网站。下一步，将加快推进政府网站网上认证，通过优化考评机制，进一步完善信息公开和网上办事功能。

　　办事大厅

　　目前各区、街道建立了面向市民和企业的“一门式”办事大厅，将适宜集中的部门、机构的服务窗口集中在一起，让市民和企业“少跑一段路、少踏一道门槛、少走一道程序”。

　　下一步，将选择跨部门的、区内可以办结的事项，逐步从“一门式”过渡到“一口式”受理。