[大都会] 市民测评 上海六大商圈满意度出炉

　　早报记者 肖蓓责任编辑 夏正玉

　　南京东路步行街、南京西路商务区、淮海路商业街、四川北路商业区、徐家汇商圈、豫园商圈六大商圈，你对哪里最满意？上海市质协用户评价中心昨日发布的六大商圈顾客满意度的调查结果显示，徐家汇商圈以其便捷的交通和发展规模，满意度位居首位，而豫园商圈由于在配套设施、规划布局上的欠缺，满意度位居六大商圈末位。

　　服务人员素质评价最低

　　2005年5月起，上海市质协用户评价中心对列入“十五”市级商业中心街区的上述六大商圈进行了顾客满意度的调查。在六大商圈中，排名前三分别是徐家汇商圈、南京西路商务区、南京路步行街。其中，公众对到达商圈的交通便捷程度最为满意，对服务人员的素质评价最低。

　　百货商店满意度同时发布

　　从满意度具体指标分析发现，徐家汇商圈在各项指标上都名列前茅，其最大优势在于其便利的交通、商圈的发展规模、完善的商业设施、消费的便捷。另一方面，顾客对豫园商圈与淮海路商业街的评价相对较低，而豫园商圈的配套设施、规划布局两个指标最低，只有69.04，和70.48，严重影响了豫园的满意度指数。

　　测评显示，上海城市商圈的整体忠诚度为78.50。徐家汇商圈仍然以83.30遥遥领先，而豫园商圈以71.02为居末位。从具体指标来看，保持消费的指标处于较高水平，说明各商圈已有稳定的消费群体，而公众推荐以及增加购买的意愿却并不强烈。

　　此外，报告还对六大商圈的57家百货商店的满意度进行了测评，结果百货零售业的总体顾客满意度指数为76.50，排名前十位中，徐家汇商圈的东方商厦、汇金、徐家汇太平洋、港汇仍然高居前四位，其次是久光、四川北路巴黎春天、新世界、春天百货、梅龙镇、恒拢

　　测评报告提出改进建议

　　针对六大商圈的各自优劣，测评报告还对六大商圈一一“对症下药”。报告建议豫园商圈首要改进的是商圈的配套设施、规划布局、消费的便捷，商圈的特性以及秩序安全。此外，要注意改进商圈诚信经营的状况。而豫园商圈内的百货商店，应该优先改进商品款式、服务设施以及通道畅通、服务员售后服务质量及服务态度等。

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　　早报记者 姜丽钧 实习生 张靖欣

　　昨晚，记者先后走访了徐家汇商圈、淮海路陕西路、南京西路、豫园商城等地。虽说不是周末，却正当霓虹璀璨，夜市面显得人气旺盛。

　　记者随机采访了一些顾客和商场的营业员，一位家住莘庄的秦小姐告诉记者：“我平时购物都喜欢到徐家汇商圈。一是因为交通方便，二是这里购物环境舒适，三是这里高档和中档商家错位经营。”

　　在淮海中路巴黎春天门口，一位姓冯的小姐正和她的男友在逛街，她对记者说：“在这里无论是购物还是休闲都能感受到一种浓浓的典雅气氛。我们刚在红房子吃了法式西餐，就在这里随便走走散散步，还与朋友约好了过会在新天地泡泡吧。”

　　记者又来到南京西路恒隆广场，门口的露天座位基本座无虚席。一位徐小姐正在一家名表柜台前选购手表，“我在附近的商务楼上班，平时下了班也不急着回家，爱在这里走走看看。”

　　虽说豫园商城此次在六大商圈顾客满意度调查中排名垫底，但记者还是看到夜游的人群依然熙熙攘攘，只是以老外和外乡客居多，他们似乎更属意这里的小商品和小吃。

　　记者还采访了一位当年曾在豫园小商品王国工作过的陈姓女经理，她认为：“豫园商城以展示民俗风情为其特色，近年来还打造了一条‘阿拉上海街’，有较大社会影响。”但她坦承：“与这些年新崛起的商圈、商街、商厦相比硬件设施却滞后了。”

　　测评时间：2005年5月起

　　测评对象：南京东路步行街、南京西路商务区、淮海路商业街、四川北路商业区、徐家汇商圈、豫园商圈

　　测评形式：以现场拦截的形式，分别在六大商圈进行随机抽样的样本采集

　　测评特点：经筛选共得有效样本5751个。被访者中女性占520%，年龄主要集中在18岁50岁之间，以职员较多。

　　测评结果：上海主要市级商圈整体满意度结果为8082，处于较满意水平。其中，公众对到达商圈的交通便捷程度最为满意（8034），对服务人员的素质评价最低（7504）。

　　测评分析：顾客认为商圈在交通、环境等配套设施工作方面做得较为出色，而在安全、服务人员素质等管理上有所欠缺。