向世界微笑：广州的精彩名片

　　本报记者　林洪浩、杨明　通讯员　穗宣、黄红英

　　改革开放十几年后，当国内不少地方还没能接受“顾客是上帝”、“一切为消费者着想”等服务观念的时候，在位于改革开放前沿的广州，这些观念早已深入市民心中。从上世纪80年代起，“微笑的广州”、“友爱在车厢”、“诚暖顾客心”等活动，深入到广州的各行各业、千家万户，真诚服务、微笑友爱等温馨之风改变了从计划经济时代走过来的广州人

　　“微微”“笑笑”笑出开放的广州

　　“你也微笑，我也微笑，架起友谊之桥。”这首粤语歌你还记得么？1987年元旦,共青团广州市委员会、少先队广州市工作委员会发起了一项活动，名字就叫做“微笑的广州”，全称是“微笑在广州青少年建设精神文明系列活动”，内容包括宣传职业道德、坚持优质服务，推广“友爱”活动，热心造福社会，开展便民服务，丰富文化生活，倡导移风易俗。两个可爱的卡通人物———“微微”和“笑笑”出现在羊城的大街小巷，发出“微笑”的善意邀请。

　　就在元旦当天，10万多名青少年走上街头，在全市主要公共场所挂起宣传标语，宣传员佩戴“1987微笑使者”彩带，派发传单，开展服务。来自31个窗口单位的四万多名青年分为5648个岗组，统一展开规范化服务示范推广活动，主要要求是“微笑服务”、“推广文明用语”、“推广普通话”。春节前还推出关心伤残青年、关心失足青年、微笑服务集市、青年柜组微笑服务规范化等活动。3月，“广州地区青少年服务六运总团”成立。在当年的一份“微笑服务竞赛活动方案”上，记者看到有一个要求是“用普通话接待外地顾客达到百分之百”，在当年成了一件天大的新鲜事。接下来，服务竞赛、“微笑大使”评选、“微笑行动周”青年岗组规范服务大赛、在个体户中倡导“微笑服务一条街”……“微笑的广州”活动贯穿了整个1987年，100万青少年积极参与。

　　一汽：“友爱在车厢”十九年风雨不改

　　广州公交车上，让座的文明行为蔚然成风，这固然与广州人自身素质有关，但也得益于19年前由广州一汽公司“吹起”的一股友爱温馨之风。1986年11月15日，一汽公司的5路线与沿线南方大厦、东升医院等12个单位联合发起倡议，开展“友爱在车厢”活动。自此，“友爱在车厢，真诚为乘客”这一服务行动19年风雨不改。

　　一汽巴士5路线第一代驾驶员刘秀娟回忆，当时因为乘车难，（下转A10版）（来源：广州日报）