南京“110”，城市文明服务的窗口

　　【南京日报报道】（记者　徐涛　实习生　沈俭俭）9月21日晚，扬州仪征一对早产龙凤胎儿急需转至南京救治。救护车行至南京长江二桥时，由于司机对南京道路不熟悉，跟车护士拨通了南京110报警求助电话。南京110迅速派出两辆警车为救护车开道引路，5分钟后就将救护车护送至儿童医院。类似的求救求助电话，南京110每天要接到近5000个。大到遇险求救，小到开门开锁，只要接到群众报警，南京110就会闻警而动。南京110不仅仅是公安110，更是城市文明服务的窗口。

　　接警262万起，有效投诉为零

　　从2003年至今，南京110接警262万起，有效投诉为零，这组数字得到过公安部领导充分肯定。在指挥中心，记者听了几段录音，它忠实地记录下一男子从频繁拨打110电话谎报警情，到他父亲生病时得到110救助的过程。从去年开始，卫某只要一喝酒就会拨打110谎报警情，他的电话已成为接警员熟知的骚扰电话，但每一次接警员都会认真接听。去年10月的一天晚上，110报警台的电脑上又显示出卫某的电话，他告诉接警员，父亲晕倒在家里。尽管卫某多次谎报警情，但接警员还是立即指令附近的巡逻车赶到卫某家中，发现卫某90多岁的父亲真的晕倒在家里。通过110的紧急救援，卫某的父亲终于转危为安。从那以后，卫某再也没有打过骚扰电话。为引导110民警主动热情为民服务，市公安局110指挥中心明确了110民警“四大意识”：宗旨意识、全局意识、应急意识、警令意识，其主旨就是一点：为人民服务。

　　服务群众，打击犯罪，两手都很硬

　　南京110不仅为群众提供优质的服务，当威胁人民群众生命财产安全的事件和歹徒出现时，南京110总是第一个赶到现场，快速处置。6月22日早上，一个市民骑自行车行至于家巷菜场时被一男子抢走一个布包，里面有2000元现金。接到报警后，指挥中心立即就近调集3辆巡逻车对现场进行合围。犯罪嫌疑人发现民警后，跳入狮子山护城河涵洞中藏匿，四名民警毫不犹豫跳入河中将其擒获，并缴获被抢物品。短短4分钟内，110民警就打赢了一场漂亮的街头狙击战。今年1至8月，南京110破获各类违法犯罪案件10678起。今年上半年，我市抢劫抢夺警情比去年同期下降47．2％。

　　打造现代化高科技110

　　地上警车呼啸，空中直升机盘旋，水上巡逻艇游弋，在科技力量的支持下，南京110已先后组建了水警110、空警110、武警110和校园110，进一步扩展了南京110的覆盖面。在市公安局指挥大楼内，14部接警电话随时接听市民报警求助。大厅内显示屏上，全市141辆110警车所处位置、是否正在处警等信息一目了然。目前，市公安局指挥中心110报警服务台已经由原来的8台扩容至14个台，高峰时段达到18个台，缩短了群众拨打110报警电话时的等待时间。下一步，我市将实现119、110、120三台合一，服务群众的水平将进一步提高。南京110的不断努力，换来了南京市民的充分肯定。去年省统计局对全省公安工作开展问卷调查，南京110以99．69％的满意度位居全省第一。(编辑　暴雪)