地下忙碌 两启应急预案

　　昨天，是国庆长假第一天，当人们享受着明媚阳光，出外游玩时，上海轨道交通一号线人民广场站的50多位工作人员，在“地下”度过了紧张而忙碌的一天。

　　盯监控屏 观察客流变化

　　早上8时，地铁人民广场站的进出乘客熙熙攘攘。车站站长马珏通过车控室里的5台监

　　“每年‘十一’黄金周客流量都很大，我们提早制订了预案。万一车站需要控制客流时，将关闭部分出入口。”马珏一边盯着监控屏，一边让广播员反复提醒乘客从4号出入口出站。“我们尽量通过广播和现场指挥的方法疏导客流，尽量不关闭出入口，以方便乘客进出。”

　　客流增加 启动应急预案

　　随着时间推移，车站里的乘客越来越多。9时15分，监控屏显示，候车站厅挤满了乘客，站台的售票亭前也排起了长龙。马珏拿起桌上的对讲机，通知工作人员启动预案——站厅中央的4号出入口“只出不进”，同时关闭2号出入口。

　　“所有的方案都在我脑子里，客流增加时，必须马上启动相应的方案，否则后果难料。”马珏说，站长负责统筹所有站务，最重要的责任是确保乘客安全。

　　节日大客流给车站带来了巨大压力，尽管工作人员比平时增加了5成，马珏还是不放心。她决定到车站的6个出入口挨个“绕一圈”，看看疏散通道是否顺畅、所有工作人员是否到岗，还有没有什么安全隐患。在一个多小时的巡视中，马珏几乎一刻不停：看到走道上有空瓶、广告卡等垃圾，随手捡起来；碰到第一次坐地铁的乘客，“手把手”教他怎样使用车票……

　　老人走失 赶紧联系找人

　　“同志，我要找人，我丈母娘走失了。”马珏刚回到车控室，还没来得及喝上一口水，一位中年男子急匆匆地撞了进来。原来，他和家人从兰州来上海旅游，一起坐地铁到人民广场。列车拥挤，一家人挤下车后，才发现丈母娘还在车上没下来。“老人只会方言，不懂普通话，这可怎么办呢？”兰州男子急得满脸是汗。

　　询问了老太太的体貌特征，马珏赶紧打电话和其他车站及调度中心联系配合寻找。半个多小时后，老人在车站工作人员的陪同下，终于和家人团聚。马珏这才松了一口气，喝了整整一杯水。

　　情况紧急 再次启动预案

　　下午4时，人们开始陆续回家，车站里的客流又渐渐多起来。马珏打起精神，一面继续留意监控屏的变化，一面不停地协调着售票、站务、广播各方面的工作节奏。

　　晚上8时刚过，监控录像显示，进入站厅的巨大客流，堵住了通道，出站乘客出不去。情况十分紧急。马珏当即决定，再次启动预案——关闭2、3号出入口，1号和4号出入口“只出不进”，打开临时51号出入口……

　　晚上11时10分，最后一班列车离开了人民广场站。马珏最后一遍检查了车站的设施设备，确定没有滞留乘客后，她走出车站，深深地吸了口新鲜的地面空气，紧绷了一天的神经，终于能放松了！

　　本报记者 金孜华