景点导游面临挑战

　　节日，南京各大景点游客爆满，导游成了游人关注的人物。昨天，本报接到两名外地游客对导游的“投诉”，颇令人深思：来自淮安的陈先生反映，前天他在南京某景点游览时，看到导游总担心说错话，手中拿着一小本本，每到一处景点便对着念一遍，让人索然无味；而来自上海的王女士在反映他们一家在南京某景点游玩时，不时发现导游小姐为博游人一笑，竟编造离奇故事，令她很反感……

　　景点导游究竟该怎样讲解？记者昨就此展开一番追踪调查。

　　导游：干我们这行越来越难

　　正在南京“总统府”讲解的导游小王介绍，考虑到节日里来参观的游客众多，导游责任重大，早在上个月，有关部门就对我们导游组织了专业培训。为防止讲解出差错，还专门印发了统一的导游词。一些导游记不住，干脆就拿在手中照读，以免说错话。不过，他也认为，像这样靠死记硬背出来的讲解词，肯定会使游客感到有些干巴巴的。如今游客对景点讲解要求越来越高，照本宣科的介绍肯定显得落后了，怎样保证既不说错话又能吸引人，说真的，一时还很难！

　　正在某景点的导游杨丽小姐则认为，如今游客真是众口难调，有时忠于景点内容的介绍，有的游客会说导游没文化，讲解缺乏艺术性，而讲解放开一点，发挥一下，想让游人乐一下，又往往被说是导游不负责，瞎编乱造，有损形象。因此，究竟怎样讲解，有时很难把握，让人很苦恼！

　　专家：关键是要提高导游素质

　　南京市旅游局规划处李尚勤处长认为，时下旅游市场竞争很激烈，而旅游市场竞争很大程度上是文化实力的竞争。景点导游作为旅游文化的直接传播者，其扮演的角色越来越重要。如何进一步规范导游讲解，对维护景点文明窗口形象很有必要。

　　他认为，现代人在寄情山水之间，更渴望听到脍炙人口、充满诗情的讲解，以获得更高层次的精神享受。因而景点导游如何讲解，是一项颇具挑战性的创作。首先需要把握的是讲解要忠于景点原貌，尊重历史事实，让游客真正学到知识，这是需要科学把握的一个基点；其次，要提高语言表达能力，让游人在轻松愉快中感受其“导”的艺术；三是始终要有饱满的热情，善于与游客沟通交流。在互动中增强讲解的实际效果。而这一切，都离不开导游队伍的整体素质的提高。本报记者　祖六四