“免费义载车”为何遭冷遇

　　赵志疆

　　国庆节当天，广州市白云出租汽车集团公司用一种特殊的形式来庆祝国庆，组织了“党员义载车”到烈士陵园等爱国主义教育基地，免费搭载游客到市区任何地方。让人意外的是，游客们均怀疑不信，众多的哥和记者们只好当起了“拉客仔”，不厌其烦地反复解释，才送出了这顿“免费的午餐”。

　　“义载车”的“热脸”不幸贴上了游客们的“冷屁股”，这事看起来似乎很尴尬，但又不能完全归咎于游客。“打的”要付费，这是天经地义的事，既然是出门旅游，车费开支当然是在游客预算内的。免费的士的出现不仅没有让游客体会到免费的“快感”，甚至是由于这种做法的本身违反了最起码的经济规律而招致了众人的怀疑。毕竟，省下几个车费事小，倘若因此而踏进了一个“免费陷阱”，那可实在是得不偿失。

　　游客的这种心理很容易理解，不就是几块钱车费嘛，既然有明码标价的，谁还愿意提心吊胆地去坐不知真假的免费车？“义载车”把免费当作是一次献爱心的义举，动机不可谓不高尚，但是他们却忽略了游客的心理感受，献出去的爱心也就时刻面临着掉在地上的危险。其实，不仅是出租车行业，类似的免费举措无论出现在任何一个服务行业，多半都会受到同样的冷遇。这其实是消费者一种消费理性的选择，因为无数次的经验告诉他们“贪小便宜者”往往会“吃大亏”。

　　人的心理是很有意思的，你越是强迫他去接受一件自己所不能理解的事物，他往往会觉得更加难以接受。凡事都要有一个适应的过程，在多数人还不能接受免费乘车的时候，“义载车”驶上了街头；当人们试图去接受它的时候，却又难觅芳踪了。我这么说，并不是在说“义载车”就应该长期免费，只是想说，既然是为了提升行业形象，就应当把工作做在平时，而不是节日“集中突击”。如果一年中的每一天，出租车的各项服务都做得很出色，谁还会在乎国庆节那天它是不是收取了车费呢？

　　“免费义载”想要被公众接受，首先就要取信于民，而这第一步就是要做好“收费的午餐”。只有“收费午餐”做好了，才能为下一步“免费午餐”的推出做好铺垫。否则的话，“收费午餐”都做不好，谁还敢相信那些昙花一现的“免费午餐”？（来源：广州日报）