每次在机场送走一个旅行团，看着客人们的身影渐渐消失在值机柜台的背后，一转身，我立刻从书包里取出一样东西来看——不要误会，不是小费，而是刚刚从他们手里收上来的《游客意见表》。这是最扣人心弦的时刻，我会在机场大厅里找一个座位坐下，任凭周围人潮涌动，坐在那里安安静静地一页页仔细翻看，生怕漏掉任何一个细节。
意见表上一共列了几十个评估项目，涉及到各地的旅游信息提供、航班服务、旅游
车服务、酒店服务、行程安排、餐饮服务等诸多项目，其中最主要的当然是对导游服务的评价。每一项都是5分制，除了打分之外，客人还可以在旁边写上具体的意见和建议，由导游交回旅行社。可能是因为过分紧张的缘故，每次我都看得手心出汗全身发热，仿佛是在偷窥什么天机一样。
几乎每一次都能发现一些让人心惊肉跳的问题来。比如这个团里有一对夫妇给西安的司机打了3分，理由是“车里太热了，空调为什么开得那么小？”桂林的最后一顿晚餐更惨，只得到了2分，因为“服务员缺乏微笑，态度欠佳”。幸好大多数客人都给导游打了最高的5分，不少人还在一旁注明：尤其要感谢海莲娜小姐的出色服务——这位“海莲娜”是我的一位美女同事，也是这个团的前任导游，因为中途生病不得不由我帮她完成后面的一半行程。我是在第四天开始接手这个团的，然后用了足足三天时间对客人付出了春天般温暖的服务，到最后还是没能消除她的影响，真是叫人不甘心埃
我继续往下翻，又看到了这样一些意见：缺少详细的地图资料，让我们总是找不着北；天气那么热，导游却没有及时向我们预报。还有一份意见表是这样说的：如果可以不用署名，相信你们会得到更多更为真实的意见；此外，最好不要让导游来转交意见表——我的老天爷，莫非他们早已料到了我会坐在这里偷看？
