旅客运输业争抢黄金周商机

　　本报记者牟明善

　　国庆黄金周期间，外出客流汹涌而至，公路、铁路、民航三大旅客运输行业根本不用为客源发愁。不少精于经营的客运车站暂时放弃市场营销，将更多精力放在为旅客提供服务上来，力图通过优质服务给过往旅客留下良好印象，为企业积聚品牌效应，以待平时吸引更多的潜在客流。

　　客运企业已不再拘泥于传统服务，其内容全部围着方便旅客转。黄金周期间，长途汽车总站售票处员工开动脑筋，制作了标有“HAPPY休闲假日”、“HAPPY安全出行”的提醒式卡通标语悬挂在售票台后，无形中烘托出浓郁的假日休闲气氛，让人倍感轻松愉悦；总站检票处还巧借“导游举旗子”的引导模式，精心制作各种颜色的小旗子，不同的颜色临时代表不同的发车方向，旗子上写有“请跟我来”的温馨话语，专门用于在摩肩接踵的人群中引导旅客乘车，有效避免了旅客错乘、漏乘现象。广场汽车站抽调20人组成女子服务班，按照旅客候车习惯，合理分布在候车大厅和发车场，为来客及时提供导乘服务，帮助进站的老年人、残疾人和行动不便的旅客购票、提行李等。广场汽车站还专门划出特殊乘客候车区，引导老弱病残旅客和带婴幼儿的旅客集中休息，优先安排上车。车站还购进3辆行李搬运车，在候车广场随时为进站旅客免费搬运行李。

　　细心的旅客会发现，济南火车站日前大规模整修候车室，主通道增设无障碍设施，新增残疾人候车通道，新建盲道、残疾人电梯，原旅客餐厅改为残疾人、母婴候车室，第4候车室南部原旅客休息室拆除隔断，安放座椅，设为学生候车室，第1、第2候车室之间的原旅客收费休息室改作经营性高档次茶座和旅客超市。候车室主通道地面全部更换，吊顶更新，室内更换部分旅客座椅，按照星级宾馆标准改造装修厕所，客运值班站长办公室迁至进站大厅显眼位置，需要帮助的旅客可以很方便地找到。候车区推行就近检票上车工作法，他们按照列车停靠位置，提前在旅客候车时按卧铺和硬座分流，引导旅客在两个检票口进站，既让旅客步行最短的距离上车，又减少了检票时间。

　　安全是对旅客运输业最基本的要求。黄金周期间，旅客运输量大增，各家客运企业更是将确保旅客安全作为头等大事来抓。山东交通运输集团公司和济南长途汽车运输有限责任公司是我市规模最大的两家客运龙头企业。黄金周期间，他们严把运输经营者参运关、营业车辆技术状况关和营运驾驶员从业资格关，强化车站安全监管。节前，他们全面检查车辆安全，强制保养维护，营运时要求驾驶员驾车累计不能超过8小时。铁路部门特别加强运输一线安全管理，节前全面检查线桥隧涵、通信信号、机车车辆、牵引供电等行车设备；节日期间重点查堵危险品，加强站车防火、防爆，严禁客运列车销售“三无”及过期、腐败变质的饮品食品，及时清理围车、随车叫卖的无证非法经营者，防止旅客中毒。

　　为旅客提供充足运力，确保旅客能够及时乘车，这是黄金周期间各家客运企业努力追求的服务目标。济南长途汽车总站和广场汽车站节前从菏泽等地区调集上百部加班车辆，全部循环投运到客流紧张的线路中；济南铁路局增开4对临时旅客列车、4对旅游专列，部分图定客车延长运行路线，济南火车站每天申请加挂的车厢都在20个以上；10月1日至7日，各航空公司计划在济南机场航线上执行加班上百个架次。今年“十一”黄金周以来，除铁路运力稍显紧张外，济南地区公路、民航运力充足，旅客可随到随走。