以心换心

　　元锋

　　朱文强一家从“上访专业户”到“致富示范户”的转变很有典型意义，也给予我们一点重要启示。正如负责帮扶朱家的阜新蒙古族自治县县委副书记于洋所说：“做信访工作要有四心———爱心、耐心、细心和真心。”实践证明，只要干群以心换心，很多矛盾都能化解。

　　对大多数信访事件来说，其发端往往是一些生产生活的纠纷，多属人民内部矛盾。但是，由于个别人对群众利益漠视，或是处理问题简单粗暴，致使小矛盾、小问题结成大疙瘩。从朱文强一家的变化中，我们看到，我们的干部只要把群众的切身利益放在心上，遇到矛盾和问题不推托、不回避，深入细致地做好群众的思想工作，同时又真心实意为群众办实事、办好事，就会得到群众的理解，也就能化消极因素为积极因素。

　　俗话说，人心比人心，八两换半斤。有真心，就能够做到放下架子，扑下身子，倾听群众意见呼声；有真心，就能打消上访群众的抵触情绪，赢得他们的尊重和支持。

　　《人民日报》 (2005年10月05日 第四版)