岳阳县张谷英镇是湘北旅游胜地，每天往来的各地旅客有上千人之多。旅游的发展给该镇的经济发展带来了生机，但由此也引发了不少信访问题。为方便群众信访，今年该镇党委、镇政府利用网络办信访，在网上向社会公布了信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间地点、查询信访事项处理进展及结果等，收到了良好的社会效果。
7月26日，该镇信访电子邮箱收到一封来自重庆三峡学院学生钟灵的邮件，钟灵家住
该镇偏僻的寺湾村，家庭困难，暑期在学校勤工俭学，他想申请学校助学贷款，但需要父母亲的身份证复印件及两人手樱其年迈的父母曾经办理过一次，但因没有弄清意思，没有办成，请求政府帮助。收到邮件后，该镇信访专干当即找到钟灵父母，帮助办理好了相关手续。
前不久，该镇收到一位来自山东王姓游客的电子邮件。该游客称，他在张谷英镇买的干豆角和霉豆腐有短斤少两的现象。该镇信访专干阅完邮件后，很快与王姓游客在网上取得了联系，通过交谈和调查，发现王先生是对商品包装的不同产生了误会，信访专干当即进行了详细的解释，通过聊天，王先生表示是自己疏忽了，一场误会就这样在网上悄然化解。
目前该镇信访总量与去年同期相比大幅度下降，信访中，热线电话、来信和电子信访占89％，走访仅占11％，走访与去年同期相比下降了79．9％，在全县信访量化考核中，该乡名列前茅。蔡平凡杨战军
