满意不满意

　　钱勤发

　　“满意不满意”这个词语，几十年前曾经流行过。它脱胎于一部国产老电影的名字，这部电影很幽默、很风趣、很生活化地提出了如何提高服务质量、让顾客满意的问题。今天，重提“满意不满意”依旧觉得十分亲切。

　　现在，各行各业都在为人民服务，可服务质量存在很大差异。这些日子，我们的纠风工作进入总结评议阶段。根据调查的情况来看，群众对有些行业的服务质量确实不满意。比如，某公证处一个公证员一天办理28份公证，效率之高，简直不可思议。纵然有一目十行的超常阅读能力，恐怕一天内也审阅不了28份公证材料。于是，草草了结，速速盖章，就像开一张介绍信这么轻快，群众怎么会满意？

　　公证是证明法律行为以及具有法律意义的文书和事实的合法性、真实性，是很严肃的。西方一些发达国家绝对不允许公证有错。像一天办结28份公证，哪能不出错呢？据说，公证员的收入与公证数量挂钩，这个钩子一挂上去，于是拼命追求数量，不讲服务质量，甚至公证员之间为抢公证而反目成仇。还有的公证员因草率从事出了大错，既害得当事人损失数十万元，又害得公证处赔款10万元。本该很严肃的公证弄得这么不严肃，公证处的公信力怎能不打折扣？

　　再如，某律师接了案子，除了本该收取的费用，还要加收3000元。当事人问为啥，他坦言相告：1000元请人吃饭、1000元陪人洗桑拿、1000元请小姐按摩。听者瞠目结舌，无奈为打官司，只得再摸出3000元，可肚皮里一百个不满意，这叫啥格服务？

　　当下，全社会都在打造满意工程，各行各业都应认真梳理一下，看看还有哪些群众不满意的漏洞，不要因为个别“害群之马”败坏了整个行业的声誉。