维权就能狮子大开口？一消费者吃水.._新闻中心

维权就能狮子大开口？一消费者吃水..

http://www.sina.com.cn 2005年10月06日08:22 淄博新闻网

本报讯(记者刘洪霞通讯员李谦基)昨日，张店一位姓张的消费者和家人到一酒店吃水饺时，吃出了一根头发，消费者为此索赔1000元。酒店认为消费者的索赔金额太离谱，坚决不同意，为此两人投诉到了张店区消协。张店区消协的有关人士认为，消费者维权也应该有个度，不能狮子大开口漫天要价，否则很难调解成功。据了解，消费者张先生昨日带着家人到张店一酒店就餐，在吃水饺时吃出一根头发，张先生当即将酒店老板叫来，酒店老板对此深表谦意，并表示为张先生换一盘同样的水饺，张先生不同意，要求酒店赔偿精神损失1000元。酒店老板觉得此要求太不合理，没有答应。张先生随后拿着这盘水饺在酒店里大声吆喝：“这家的水饺不能吃，看都吃出头发来了。”食客们听到张先生的吆喝，议论纷纷，酒店老板实在没办法，答应赔偿张先生200元钱，张先生依然不依不饶，非要1000元不可。随后两人到张店区消协进行投诉。经消协调解，酒店向消费者道歉，并赔偿消费者100元钱。据消协工作人员介绍，根据《消费者权益法》等有关规定，当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。如果不属于欺诈行为，一般就是按照商品原价赔偿而已。