新华网北京10月7日电（记者刘浦泉）据北京市工商局7日通报，“十一”黄金周期间，首都市场供应丰富，价格平稳，秩序井然，消费环境显著改善，全市未接到有关商场打折返券的投诉。
近年来，不规范的商业促销行为一直是假日投诉举报的热点。为此，北京市工商部门与其它职能部门密切配合，节前加大了对商业企业促销行为检查规范的力度，查处了一批商
业企业虚假促销的案件，同时加大了新闻舆论的监督力度，引导消费者树立科学理智的消费观念。各商业企业也严格自律，自觉规范自身的经营行为，商业促销行为逐步规范，一度引发群体投诉的虚假打折、限制使用性返券等不规范商业促销行为得到有效遏制。
据统计，“十一”期间，北京市工商局12315投诉举报系统、北京市消费者协会96315共受理消费者咨询7156件，比去年同期增长39.11％；受理投诉491件，同比增长62％；受理举报421件，同比增长133.89％。增加的投诉举报受理量主要来自节前陆续开通的19个区县分局的便民专线电话，各区县12315热线受理总量达1268件，占受理总量的15.71％，进一步方便了百姓就近反映问题、解决问题。
从商品服务分类看，家用电器、日用百货、居民服务仍是百姓节日期间消费的“重头戏”，投诉量分别为197件、111件和36件，分占投诉量排行榜的前三位；从涉及问题分类看，售后服务、质量、合同问题列投诉量前三位，分别为192件、159件、32件。
