本报讯（记者 葛恒水 通讯员 杨运洲） 昨天，连云港市东海县的东海至新浦客运班线经营户单殿军、东海至白塔客运班线经营户吉恒亮等17名同志分别领到了由东海县交通客运公司颁发的所在线路的“线长”聘书。至此，东海县202辆的共17条客运班线各有一名“头头”来负责处理日常经营管理事务。这是该县交通客运管理部门和客运企业为加强企业管理、提高服务水平、树立企业形象推行的又一管理新举措。据悉，这是东海县在江苏省率先推行客运班线“线长”制。
前一段时间，东海县一些客运线路的经营户无故不参加客运企业组织召开的安全例会等活动，有的擅自将车辆转户，有的宰客、甩客服务质量差，甚至还有极个别线路未经任何部门批准集体罢运，严重影响了东海县客运企业乃至交通部门形象。为此，东海县运管所与县交通客运公司积极探索，借鉴香港“车长”公交服务理念，衍生出“线长”制这一管理新机制，即在每条线路上选出一名责任感强且有一定威信的同志担任“线长”，负责会务通知，处理矛盾纠纷、客户投诉、事故及善后工作，处理信访等日常管理事务。乘客乘车过程中如果遇到困难，可随时与本线“线长”联系。在“线长”制推行之时，该公司推出了“线长岗位津贴制度”，即按照安全运营、服务质量、卫生等情况进行考核，每人将给予数额不等的岗位津贴，充分体现“劳有所值”的原则。
《江南时报》 (2005年10月08日 第九版)
