“黄金周”确实在推动服务升级

　　在“井喷”、“遇冷”、“升”、“降”的跌宕起伏中，旅游黄金周走过了7年。随着消费者的出游方式、消费心理的变化，许多行业的服务水平和质量比7年前进步了一大截。对旅游业和航空业来说，一“周”抵半年、一“周”抵一季的辉煌已成为记忆。这应该说是黄金周给旅游业带来的最大变化。

　　那种走马观花、急行军式的旅游，正被休闲的短途观光、度假旅游取代。从事传统旅

　　在广州，受燃油价影响，自驾车出游成本上升，今年国庆约有3成自驾游客回流到旅行社的团队游。虽然游客回归旅行团，但是大受欢迎的还是休闲度假线路和线路设施档次较高的团队。旅游业业内人士表示，过去推广了许多年的常规线路面临升级换代，增加内涵、提升服务，同时以旅行社的集团采购优势获得价格优惠吸引游客。比如，利用集中采购优势，旅行社在国庆黄金周推出了“活力东南亚，盛势千人游”及全程住五星级酒店的系列团，团团“满员”。游客对旅行团的选择更趋个性化，旅行团的概念也发生改变，如“泰国五星豪华休闲美食6天游”以四人成行、客人参与线路设计、入住五星级酒店、全程中泰西式美食安排餐餐不同，不设定点购物等为卖点吸引游客。

　　相对于质量升级，在价格方面却升幅不大，大约比暑期的出游价格高出一成左右，与去年同期相比，也只是微升了1%-2%。表明随着黄金周旅游和出境游市场竞争加剧，摒弃削价竞争，提升产品品质、增添服务特色才是旅行社致胜的重要法宝。

　　如今，成熟的消费者开始更多地考虑服务、享受等多方面因素，品牌好感度、亲和力也越来越多地成为旅游者选择线路的重要参考。

　　旅游业竞争“升级”带来服务的比拼。今年暑期以来，旅行社开始对产品进行细分和重新包装，如“亲子团”，中秋“赏月团”，销售上借鉴百货销售“买一送一”、“抽奖有礼”，在宣传上也猛打亲情牌、个性牌，在各种节假日，也推出各种各样的应节产品引导消费，“概念”层出不穷。

　　各大旅行社在服务方面也是下足了功夫。继暑期在全国首次推出导游信用管理系统、曝光“黑购物点”后，广东中旅今年国庆黄金周选派30名社会监督员，在带团领队、导游不知情的情况下，随团监督30条出境游、国内游线路，目的就是要在这种情况下检验导游、地接社、酒店等方面的服务质量。

　　《华南新闻》 (2005年10月10日 第二版)

　　作者：本报记者　邓圩