点滴做起创文明

　　近年来，国道206高速公路山东莱州管理处有效地开展文明创建活动，用诚信、执着、勤奋和文明书写着服务人民、奉献社会的新篇章，受到广泛好评。

　　成立于2003年12月的莱州管理处始终把抓班子、带队伍、强素质作为一把手工程，紧紧围绕“做人，管人，做事，管事”这一中心议题，扎实开展全员教育培训活动。全体干部职工从点滴做起，切实加强节支管理，改造3台电锅炉，推行电费包干制度，年节支近20万元

　　同时，莱州管理处扎实开展窗口服务“12345”工程，即1个真诚的微笑、2句亲切的问候、3项快速标准、4条整洁条例、5个清楚要求。凭借这一服务，154名收费员在狭窄的收费亭内演绎着一段段动人的故事。据不完全统计，1年多来，管理处共为司乘人员做好事62件，返还重要证件10余件、存折3张，面值达20万余元。心贴心的服务赢得司乘人员的好评，管理处运营以来收到社会各界表扬信、锦旗50多件。

　　为给广大司乘人员提供一个“畅、安、舒、美”的通行环境，206国道莱州管理处始终坚持“细、优、严、快”四字方针，将日常养护分为路基、路面、桥涵、安全设施等7大项及若干子项，层层落实养护责任，综合好路率达100％。组织3支绿化队伍在空白路段增植小黑松、常青藤、爬山虎、紫薇等各类花草苗木10余种共66万余株，真正把高速公路打造成绿色长廊。

　　一年多来，206莱州管理处先后处理各类路赔案件1086起，案件查处率达100％，结案率达99％，没有发生一起贪污受贿和诉讼案件。今年，该处以开展共产党员先进性教育活动为契机，设立处长信箱广泛听取群众意见，建立综合知识题库培养复合型人才，在全处广泛开展青年志愿者、青年文明号诚信示范活动和爱心捐助活动，帮扶贫困学生、下岗职工8人，爱心捐款累计达7万余元，被烟台市授予“青年文明号”光荣称号。

　　《华东新闻》 (2005年10月10日 第四版)

　　作者：张国庆　唐世岳　宗卫东