本报10月9日热线消息（记者刘洪智通讯员王玉霞）记者从济南市12319公共服务热线获悉，12319成立近两年来，电话受理工单11万余条。
12319热线服务中心自创立以来，已连续接到市民的网上留言4560余条。12319网站www.jn12319.gov.cn与热线并行已近两个年头，传递了许多关联民情、民意的大众信息：部分单位的行业介绍、服务承诺、政策法规、收费价格、办事程序、服务区域、服务网点、服
务电话以及重要的抢险预案、行业公告等等，将济南市供水、供热、供气、公交、客运出租、道桥、路灯、河道、排水、规划、环保、环卫、园林绿化、房管、建筑业、综合执法等行业的资料有选择性地呈现给市民。12319网站还清晰涵盖了许多关于12319热线的中心简介、行业动态，便民服务（包括生活常识、常用电话、电话区号、公交线路、济南地图、机场航班、本站导航等内容）、部分资料的相关下载以利于市民的储存备份。此外，中心网站还链接到13家单位的相关网站，最新添加了天气预报。
市民在生活中如果遇到什么急事、难事，可以拨打12319公共服务热线，或者登录12319热线服务中心网站www.jn12319.gov.cn留下意见、建议。
