始终把服务人民群众放在第一位

　　在昨天召开的“弘扬时代精神，构建社会主义和谐社会”座谈会上，广州市新老典型代表畅谈对做好典型示范，弘扬时代精神，构建和谐社会的体会，成为干部群众争相学习的热点。

　　加强社区党建构建平安和谐社区

　　荔湾区逢源街党工委书记　梁施玲

　　加强社区党建工作，增强社区党组织构建和谐社区的能力，是构建和谐广东的重要途径。近年来，荔湾区逢源街党工委以党建工作为龙头，以社区服务为重点，通过抓队伍、抓载体、抓共建，努力构建居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的平安和谐社区。

　　荔湾区逢源街党工委通过加强基层党组织、党员的队伍建设，提高基层党组织构建和谐社区的能力。逢源街在党员中积极开展了“一个党员一面旗、一件实事、一个论坛、一条意见和一个责任岗”的“五个一”活动，并倡议共产党员积极做到“五个带头”：一是带头勤奋学习，提高实践“三个代表”重要思想的本领;二是带头爱岗敬业，争创一流的工作业绩；三是带头参与社区创建工作，努力营造“两宜”社区；四是带头参与扶贫济困、敬老爱幼等社区公益活动，构建和谐社区；五是带头“爱国、守法、诚信、知礼”，做现代文明公民。

　　逢源街通过建立基层党组织与地区党组织之间“一对一”结对共建等活动，逐步形成和谐社区建设的长效机制。逢源街党工委积极开展“双挂”活动（即机关和非公企业党员到社区挂职，社区党员到机关和企业挂职），通过“双挂”活动，进一步密切了本地区的党群、干群关系。至今街党工委已先后组织了5批28人次到社区居委会挂职。这一新举措在广州尚属首次。

　　通过建立健全党建联席会议、党建学会和地区政研会，成立“长者义工队”、社区邻里援助站等组织，成立文昌慈善会、康龄中心、展能中心等机构，建立不同的载体，利用各种资源和阵地为构建和谐社区提供有效的工作平台。

　　坚持“五个创新”共建和谐互助氛围

　　海珠区南华西街办事处副主任　简瑞燕

　　20年来，南华西街坚持“热爱南华西，建设南华西，造福南华西”的工作指导思想，积极开展创建文明街道活动，取得了显著的成绩，获得了全国、省、市、区各类奖项2000多项次。特别是近年来，南华西街党工委、办事处坚持与时俱进，开拓创新，努力构建和谐社区，街道精神文明建设不断取得令人瞩目的成效，先后被评为全国精神文明建设创建活动示范点、全国精神文明建设工作先进单位、全国体育先进社区、全国群众体育先进单位、全国先进基层党组织；广东省爱国主义教育基地、广东省文明单位、广东省模范集体、广东省开展“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动示范点；广州市精神文明建设红旗单位、广州市文明单位标兵等称号。

　　南华西街道工作的特点主要是：一、创新社区党建机制，建立和谐社区格局。建立街道社区党建工作共驻共建机制，建立涵盖街道社区区域内广大党员的教育管理机制，充分发挥社区党员的示范凝聚作用。社区广大党员带头捐资助养残疾人，支援灾区，扶贫助学，利用业余时间参加社区服务志愿者活动，参与社区卫生保洁、治安巡逻、邻里互助等，成为了推进社区文明建设的中坚力量。

　　二、创新绿色社区路子，营造安居乐业环境。街道积极开展创建绿色社区活动，发动群众广泛参与创建活动，制订市民遵守环保要求的行为规范。

　　三、创新治安管理模式，打造和谐平安社区。街道坚持立足社区保稳定，在全市率先推行社区警务工作改革。在每个社区设立社区警务室，实行一区一警，加强流动人口与出租屋管理力度，加强社会治安防范网络。

　　四、创新社区服务领域，共建和谐互助氛围。建立健全为群众及时办事的社区服务中心，开展扶贫助困送温暖活动，开展和谐互助活动，积极为下岗失业人员解决再就业问题。

　　五、创新社区文化载体，提高社区文明程度。街道以高标准的要求，加强文化活动阵地建设，精心设计和组织开展丰富多彩、形式多样的群众文化活动。

　　做好居委工作为群众排忧解难

　　天河区骏景社区居委会主任、全国优秀社区工作者　何月玲

　　“上面一条线、下面一根针”，社区工作千头万绪。社区建设是崇高的事业，社区工作是光荣的职业。在新的历史条件下，弘扬时代精神，构建社会主义和谐社会是党赋予我们每一位社区工作者的任务。“社区以人为本，民以社区为家”是社区居民自治的核心，做好居委会工作，为群众排忧解难是我们最终的目的。

　　骏景社区是一个大型社区，辖区面积1.21平方公里，骏景社区现有住户7000多户，居民20000多人，其中流动人口5000多人。社区居民整体素质较高，他们对社区生活环境和生活质量有较高的要求。骏景社区发挥了党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，有力支持社区居委会完成各项工作任务，架起了党和政府及人民群众的桥梁。如今社区群众参政议政的意识不断提高，社区居民会议中群众积极地发表意见及建议，有效地解决了社区的实际问题，因此社区居民会议在群众中的地位也越来越重要。

　　社区党支部先后与5家单位建立了支部共建关系，做到优势互补，资源共享。在党支部的带领下，社区群众自发成立了合唱、扇子舞、中老年时装等10支文体队伍，其中合唱、时装等队伍多次在比赛中获奖。这些队伍不仅是聚集社区居民的场所，也成为展示骏景社区精神文明成果的一扇窗口。

　　居民的小事就是我们居委会干部的大事，主动为有需要的居民服务，通过我们的服务，让居民感到温暖、感到满意。根据社区中白领阶层多，上班族多，生活节奏快，家政服务是小区居民一大需求的特点。为此，骏景社区党支部、居委会组织成立了家政服务队，帮助居民解决后顾之忧。在党支部的带领下，居民中涌现了一批志愿者，并成立了以党员为骨干的小区志愿者服务队伍，人数接近300多人。社区服务的有效开展为社区居民提供了方便、快捷有效的服务平台。

　　“诚暖顾客心”促企业和谐发展

　　广州酒家企业集团有限公司党委书记　周玉珍

　　广州酒家创建于1935年，迄今已有70年历史。改革开放前，广州酒家一直都是餐饮名店，具有一定的影响力，但它真正起飞是在改革开放之后。上世纪80年代初以来，广州酒家锐意改革，狠抓管理，诚信经营，始终坚持“诚暖顾客心”的企业精神，不断提升企业综合竞争力，持续健康和谐发展，企业从一家独立店铺发展到拥有9间酒家、1个大型食品生产基地和遍布全市的50多间连锁饼屋，总资产从40多万元发展到目前的5亿多元，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　上世纪80年代，党的十一届三中全会之后，饮食业借助改革之风迅速发展，从1980年到1983年三年间，广州市餐饮店铺从500多家猛增至六七千家，外资、合资、集体、个体等餐饮店星罗棋布。广州酒家地处交通拥挤的荔湾老城区，经营环境和设备条件相对落后，作为老字号国有企业，广州酒家于1983年在顺德龙江召开了具有重大意义的“龙江会议”，当时的领导成员温祈福提出了经过精心计算的“贷款400万元对老态龙钟的酒家进行彻底装修改造”的提议，首开国有饮食业举债改造的先河，使“头顶电风扇、脚踏花阶砖”的老酒家霎时间变成了小桥流水、空调地毯的优美餐饮天地。改造后酒家营业额和利税连年大幅攀升，到1985年提前半年偿还了银行本息，酒家迈进了一片新天地。

　　在装修改造后，为满足消费者的需求，广州酒家率先确立了“顾客至上、服务第一、质量第一”的经营思想，在日常的管理工作中力求做到服务、质量、卫生、环境四个一流，把“顾客满意”作为检验企业所有工作的唯一标准，制订出“八把尺子”的质量标准。后来，广州酒家根据服务要求进一步归纳为“待客诚心、服务诚恳、买卖诚实”所概括的“诚暖顾客心”为服务宗旨，受到了社会各界普遍好评。

　　1988年，广州市委、市政府发出了全市学习广州酒家的决定，这既是对广州酒家优质服务的充分肯定和认可，同时也是对广州酒家服务的勉励与鞭策。广州酒家也借此东风，持之以恒，恪守诚信，至今16年来始终如一坚持“诚暖顾客心”的精神，使企业持续稳步发展，不断做大做强。多年来，广州酒家没有辜负政府和广大消费者的期望，在激烈的市场竞争中，在国有饮食业不断退出历史舞台的背景下，自强不息、艰苦奋斗，把“诚暖顾客心”精神弘扬发展。同时，树立社会责任心，推进企业和谐发展。

　　友爱在车厢构建和谐公交

　　广州市第一公共汽车公司党群部部长　曾绵绵

　　广州第一公共汽车公司（一汽巴士）一代又一代员工以真诚服务，树立了“友爱在车厢，真诚为乘客”的服务品牌，今年是活动的第19个年头了。1986年11月，一汽巴士5路线与沿线南方大厦、东升医院等12个单位联合发出倡议，开展“友爱在车厢”活动。针对“乘车难”导致车厢内人与人之间不文明、不礼貌的不和谐现象，线路员工从本职岗位做起，用真诚为乘客服务。十九年以来，“友爱在车厢”活动从未间断，不断创新，从车厢设置小药箱、小扇子发展到全面推行驾驶员星级服务、完善车厢服务设施。

　　人的和谐离不开环境的和谐，没有一个和谐的环境就不可能有人的和谐。一汽巴士通过“以人为本”，把塑造和谐员工，营造和谐车厢，改善乘搭环境作为切入点，为和谐公交建设提供保证。主要做法有：为推动服务管理创新，从2002年起在驾驶员和站务员中开展“星级”考评活动，以“三无”（即当年无发生责任交通事故、客伤事故、机损事故；无发生营运安全服务违章；无发生责任投诉）作为“星级”准入条件；加快服务硬件设施改善，为市民提供环保、舒适、安全的和谐乘搭环境，今年底前将实现公交车全部LPG化；改善车厢空气质量和加强车辆保洁工作；不断完善和拓展公交线网，投标开通了南沙开发区3条公交线路，并率先开启了与地铁衔接的地铁公交1路线和华南新城屋村专线等五条线路。

　　构建和谐公交，是一汽人几十年坚持不懈的做法，从“乘客至上、服务第一”、“友爱在车厢、真诚为乘客”活动到“环保每一天、健康每一年”，其宗旨继承和发展，成为构建社会主义和谐社会的一个组成部分。

　　构建和谐社会青年志愿者在行动

　　共青团广州市委副书记　晏拥军

　　近年来，团广州市委积极探索青年志愿者参与社会主义和谐社会建设的路子，关注提升人的生存质量和社会可持续发展这一更为广阔的空间，组织青年志愿者在促进人与人的相互关爱、人与社会的相互融合、政府与社会的和谐发展、人与自然的协调共处等方面开展了一系列活动，成为促进社会和谐的“微调”手段，取得了可喜的效果。

　　经过近十年的发展，青年志愿者行动已成为青年参与面最广、参与程度最高、具有极高社会知名度的群众性公益活动，成为广大青少年参与三个文明建设的有效途径，成为新形势下共青团组织更好地服务青年，推动青年广泛参与社会、共建文明和谐的新型人际关系的一个极为成功的模式。

　　目前，广州市已基本形成了社会公益服务、环境保护服务、青少年成长辅导服务、社会应急服务等六类较为固定并在全社会产生积极影响的服务项目。其中，为大型活动提供志愿服务已成为广州青年志愿者行动中最具代表性的服务领域之一。不论是全国、全省或广州市大型活动，青年志愿者都活跃在服务的第一线，作出极大的贡献。近年来，广州数十万青年志愿者为六运会、九运会、留交会、2003年年底广州三大体育赛事等大型赛会提供了优质服务。而为老、孤、病、残等弱势群体服务是广州市青年志愿者行动长期性的基本项目。据统计，参加“一助一”志愿服务的青年志愿者达到10万人次以上，“松柏工程”已结对扶助老人近700对，为超过8000名孤寡老人提供志愿服务。目前，广州青年志愿者协会有助残、启智、松柏等多个直属服务队长期开展帮扶弱势群体志愿服务。

　　通过青年志愿者行动，促进人与人的相互关爱，人与社会的相互融合，政府与社会的和谐发展，人与自然的协调共处，社会和谐共识的建立，在构建和谐社会中发挥了作用。

　　把特困下岗人员当兄弟姐妹

　　广州市劳动保障局特困办副主任　林显荣

　　就业问题是一个带有全局性影响的重大经济和社会问题。2001年市场中心成立了“特困失业人员就业服务办公室”，我被任命为办公室副主任。特困办是专门从事特困失业人员再就业安置服务的部门，目前来特困办登记的各区特困失业人员有1520多名，已登门家访812户，安置了1168名特困失业人员重新就业，两年来共扶持帮助失业人员自主创业19家，建立起富有自主创业特色的“春林系列”品牌，使他们找到了自己的位置，彻底解决自己就业问题，从而脱贫奔小康。

　　“春林”这个品牌，是针对不少特困失业人员容易陷入“就业-失业-再就业-再失业”的恶性循环而创立的。根据他们的实际条件，我提出投资小见效快、开肠粉店创业的想法，得到了省市领导的赞同，肠粉店开张后，“春林苑”的姐妹们没有辜负领导们的期望，经过她们的努力，饮食店现在走上了正轨，每天营业额有3000元左右，而且还安置了13名失业人员就业，最近在荔湾区看好了一个300多平方米的地方，准备搞茶餐厅，扩大营业。在她们成功创业的带动下，我们认真总结经验，继续探索扶持失业人员自主创业的路子，对一些有条件自主创业的人员带他们到“春林苑”饮食店参观学习，使这一部分人受到启发自主创业，参加到“春林”系列自主创业队伍中来。

　　经过长时间接触考验，人民群众认为特困办是讲真话办实事可以信赖的部门，有什么难事都希望能得到我们的帮助。这几年，看到这么多的兄弟姐妹创业成功和再就业，心里特别高兴，虽然苦点、累点，但是能为群众办一点事，心中也十分安慰。

　　紧抓时代主题　完成伟大使命

　　崔瑞驹（广州市委宣传部原常务副部长）：先进典型是时代的方向，是社会的旗帜，是前进的榜样。在构建社会主义和谐社会的进程中，我们应发挥先进典型的示范和促进作用。

　　那么如何抓好先进典型的宣传工作，促进其作用发挥呢？近二十多年来，历届市委、市政府领导都十分重视发现、培养、树立、宣扬社会主义“三个文明”（物质文明、政治文明、精神文明）建设以及社会主义和谐社会建设中的先进典型。我从实践中体会到，抓好先进典型宣传工作主要是抓好三个环节：

　　第一，总结和宣传先进典型必须坚持实事求是的原则，务必做到先进典型事迹具有真实性、可信性、可学性。

　　第二，宣传推广先进典型时，既要大造声势，使之家喻户晓、深入人心，又要结合实际，讲求实效。

　　第三，把对先进典型的宣传工作，引向掀起学先进的“比、学、赶、帮”群众性活动热潮。

　　李权时(广州市社科联原主席、研究员)：和谐社会的构建，要取决于和谐经济、和谐政治、和谐文化的形成，三者缺一不可。一个和谐社会，其精神文化特别是其核心价值观念总是能够被绝大多数社会成员认同和接受，并作为自己的行动准则，具有巨大的吸引力、凝聚力，具有极强的共融性和一致性。

　　时代精神体现着和谐社会的性质和水平，同时，时代精神是构建社会主义和谐社会的强大动力，特别是在社会转型，历史飞跃的年代，更加需要弘扬时代精神。时代精神还是一个历史范畴。我们在实现时代主题和历史使命中，形成了以改革创新为核心的时代精神，它是我国民族精神的继承和发展，是民族精神在当今时代的生动体现。我们要弘扬时代精神，构建社会主义和谐社会，就是要紧紧抓住时代主题，完成伟大历史使命。（来源：广州日报）