旅游纠纷可去仲裁

　　本报讯

　　（记者郑颖哲　通讯员冯捷）　随着国庆黄金周旅游消费火旺收官，旅游维权随之成为市民关注热点。记者采访调查发现，除了上门找商家吵、向职能部门投诉以及憋气打官司的传统维权方式，向广州市仲裁委申请仲裁成为今年消费者的又一选择。据广州市仲裁委透露，随着今年下半年广州旅游合同加入仲裁条款，因旅游引起纠纷的市民可到仲裁委寻求解

　　当天即仲裁　受理特便捷

　　家住海珠区的林小雯国庆假期里和几名同事到云南旅游，结果因为行程的问题，林小姐和同事在回广州后和旅行社理论了半天还没有结果。咨询律师之后，林小姐和同事们终于决定选择仲裁简单处理了纠纷问题。

　　广州市仲裁委案件受理部黎斌部长向记者介绍到，国庆黄金周后，仲裁委接到市民的相关咨询电话开始多了起来。对于涉案标的金额相对较少的旅游纠纷，仲裁委调节处理的简易程序对消费者而言比较有吸引力。

　　记者了解到，由广州市仲裁委与广东省消委会联合出台的《消费争议特别规定》中规定，消费者与商家发生争议申请仲裁，争议金额在5万元以下的可当天提出，当天仲裁。而根据其规定，适用简易程序的案件，最迟也可以在60天内结案。

　　须双方自愿　方可提请仲裁

　　记者了解到，由于消费仲裁方便、经济，而且也同样具有法律效力，对于害怕诉讼程序繁复的市民，选择仲裁比上法院起诉更易于接受。

　　广州市仲裁委介绍到，仲裁的一个基本前提是双方为自愿接受仲裁，消费者在与旅行社签订旅游合同时，如果可以确定合同中有关提请仲裁解决的条款，即可凭身份证复印件、有关证据和相关费用凭证向仲裁委提出仲裁。

　　但如果事先没有达成仲裁协议，发生消费争议后，旅游消费者如果要提请仲裁时，则必须与旅行社达成仲裁协议，只有双方同意才能提请仲裁机构仲裁。

　　黎斌向记者介绍到，相对而言，仲裁还是具有其处理调解方面的一定优势，首先由于旅游方面一直缺乏可操性的细则，行业的行规、习惯性处理方式较为普遍，而仲裁员均是该行业内的专业人士和相关专家，比较容易根据旅游行业实际操作的具体情况酌情进行调解。

　　此外，仲裁员处于第三方立场，实行不公开审理，对保护企业的商业秘密、个人隐私非常有利，这样的形式相比起诉讼，旅行社也是乐于接受，更有利于调解结案。

　　市民选仲裁　有利调解结案

　　尽管旅游仲裁具有如上的优势，但由于市民需要一个了解的过程及养成维权习惯。据记者在广州市仲裁委了解的情况发现，相比起房地产等行业仲裁的受案数量，旅游仲裁案件仍是屈指可数。

　　广州市仲裁委介绍，由于旅游仲裁推广时间从下半年才开始，市民对旅游仲裁了解不深影响了收案。此外，毕竟旅游纠纷涉及金额不多，自然使市民把向行政部门投诉作为首选维权手段，对于仲裁这样的维权手段认识不够，这跟市民的法律意识、整个社会环境也是息息相关的，仲裁维权方式为广大市民接受仍需要时日。（来源：广州日报）