“概不负责”就是很不负责？

　　超市购物纠纷多，麻烦出在“须知”上

　　“概不负责”就是很不负责？

　　本报在国庆节期间刊出“维权，十一本报热线不放假”启事。在众多读者来电来信中的一些问题颇具代表性。不少读者向本报反映：在超市购物的过程产生纠纷之后，超市一

　　本报见习记者贾运华郭璐报道昨天，记者分别走访了ＣＢＤ范围内的京客隆劲松商尝世纪联华、家乐福、华普、旺市百利等超市，发现各超市内明示的相关规定并不多，而且大部分明示的规定都突出了超市的“自我保护”意识，而忽视了消费者的一些权益。其中一些配套软件服务措施也不是很到位。消费者：进入超市便应得到全面服务在位于昆泰商城附近地下一层的旺市百利，一下电梯的左手边就是存包处，记者看到一位白发的老奶奶在存包处附近来回转悠着，嘴里嘟囔着“换硬币的地方在哪儿氨？因为在这里购物存包要先投一枚１元的硬币才可以，虽然硬币会在取包时退回，但像这位老奶奶一样没有１元硬币的可就麻烦了。

　　在随机采访中，金泰大厦的Ｍｉｃｈａｅｌ告诉记者：“有一次，我在华堂超市购物时就遇到了不愉快的事。我在他们那儿买了一件衣服，买的时候工作人员告诉我衣服不会起球。可买回去刚穿几天之后就起球了。于是，我找到超市想退换商品，商场说需要检测衣服的含纤维量，才确定能不能退。后来绕了好大一圈也没能解决，真让人生气。”

　　昆泰国际的ＭＡＲＹ也表示：“其实，从我们进入超市的那一刻起，都是在为顾客服务的。像有的超市是那种自助式存包，他们会说‘丢失概不负责’，这样的话，我们的权益如何得到保证呢？”

　　对于消费者意见颇大的相关“规定”，记者随后采访了部分超市的相关工作人员，遗憾的是对方均以各种理由予以搪塞了事。

　　消协：消费者不是只能被动遵循记者就超市内比较容易发生纠纷的问题咨询了朝阳区消费者协会，投诉科的韩主任表示：本着公平的原则，明明白白消费是消费过程中应该遵循的首要标准。因此，超市针对这些容易产生纠纷的问题做出的规定，应该明确地告知消费者，消费者应该有知情权。同时，不是超市做出的任何规定消费者只能被动遵循，如果规定中有不合理、不合法的情况，消费者可以与超市协商解决，或到相关部门进行投诉。

　　律师：消费者可以主张自己的权益超市中发生的纠纷究竟应该由谁来负责，北京嘉佑律师事务所的宋先丽律师认为：超市内有关“贵重物品要随身携带，丢失后果自负……”的告示，其实是不合理的，它违反了消费者权益保护法的有关规定。顾客一旦把包寄存，在商场和消费者之间就形成一种保管合同关系，作为商场，它有义务妥善保管好顾客寄存的包。因此，它做出减轻或者免除因侵犯消费者权益应当给予赔偿的责任，本身就是无效的。

　　类似“只可以在１５日以内退还”的规定，超市以自身的规定来对抗顾客要求退货的权利，消费者可以向超市主张自己的权利或向消费者协会、有关行政部门反映，也可向人民法院提起诉讼。对于部分商品不予退换的规定，宋律师认为：对易损、拆除包装后无法再销售的部分商品，超市可以对顾客有此提示性要求。

　　■摄影／郭璐

　　各超市相关规定

　　京客隆劲松商场

　　１．现金、各类银行票据、各类证件、手机、摄像机、电脑、首饰、重要资料等贵重物品不办理寄存。有异味、腐烂变质物品、家禽、宠物、易燃易爆危险品等不办理寄存，若有易碎、易损物品请事先声明。顾客在寄存物品后要妥善保管存包牌，如存包牌遗失应即时（当日）到存包处挂失，并登记存放物品的详细资料，卖场值班长根据顾客本人有效证件及登记记录表提取存包。寄存物品在当日业务终了时仍未领取的，若有遗失，本店不再承担责任。

　　世纪联华

　　超市存包须知：请顾客看清“操作步骤”和“寄包须知”，不会使用者请询问工作人员，本商场实行自助寄包，责任自负。特别提醒：、贵重物品及现金不予存放。、切勿在他人已开的箱内存物。、密码纸妥善保管，切勿示人。开具发票须知：收银单当月有效，开具发票请在一个月内办理（以收银单上日期为准）。

　　家乐福

　　开发票要收回小票；开发票要出示单位名；增值税发票要提供营业执照复印件、一般纳税人登记证副本复印件、国家税务登记证到财务部办理；现金及贵重物品不得寄存。

　　华普

　　因服务台存包处有限贵重物品请自行保管，如有丢失后果自负。购买物品在不影响再次销售的情况下自购买日起日内退货，或超过日，在日内出现质量问题可选择换货日后可到维修处维修。寄存日不取将视为自动放弃。存包牌丢失请与服务台联系，在此之前存放的物品丢失后果自负。存放牌丢失要赔偿工本费元。部分物品如烟酒、内衣……不是质量问题不允许退货。

　　旺市百利

　　严格禁止存放贵重物品及现金。寄物柜非保险箱，贵重物品请自行保管。本寄物柜属服务性质，不负责保管及赔偿责任。当日存放请当日取，如当日未取本店不承担任何后果。请妥善保管寄物柜钥匙，如有丢失或损坏赔偿工本费元。如造成所存物品丢失、损坏本店不承担任何后果。