昨日，漯河市郾城区黑龙潭乡的王留柱对记者说，他怎么也没想到，在接到他投诉的当天，漯河市工商局副局长王殿峰等人就登门为他解决了问题。“办不来农资经营许可证，没法办营业执照。”王留柱说，“要是让我关门停业，一家人没饭吃。”王殿峰当即表态，执法人员不能动不动就处罚，要多帮商户出主意想办法，帮助商户取得农资经营许可证，为其办好营业执照，变违法经营为合法经营。如今，解除了心病的王留柱说，漯河市政风行风热线效率高，能给老百姓办事。
“最迟五个工作日内必须给投诉人一个结果，这是制度。”漯河市纪委副书记、监察局局长王孔献说，“对处理群众投诉和举报行动迟缓、措施不力的，部门领导会受到处理。”
为确保投诉的事落实得快，“政风行风热线”实行五统一。1.统一组织领导。成立了以市委副书记、纪委书记张社魁为组长的领导小组，有关单位负责人为领导小组成员。小组下设办公室，负责协调处理日常事务。2.统一工作机制。实行由市纠风办牵头的每周五工作例会制度，市报社、市电台、市电视台主管领导参加，总结本周工作，部署下周需要解决的问题。3.统一“政风行风热线”名称，打造名牌栏目。市纠风办牵头组织协调，形成一块牌子，三套人马，资源共享，互联互动的整体合力。4.统一节目安排。根据群众需求，市政府纠风办安排适当单位参与电台和电视台“热线”栏目，现场接受投诉。5.统一信息收集，分类办理。市报社、市电台、市电视台每周一将各自受理咨询和举报的情况报“政风行风热线”办公室。市政府纠风办根据问题性质和管理权限，向有关部门反馈，要求五个工作日内报结果。市纠风办及时将办理情况向各媒体通报，由各媒体分头向投诉人反馈。
参与“政风行风热线”的新闻部门发挥各自职能，密切配合，逐步形成了覆盖广、影响大的“热线”网络，达到了政府监督、群众监督和舆论监督的有机结合。
据了解，自今年5月该市“政风行风热线”开通以来，已落实、解决群众投诉2000余件，被市民誉为“政府和群众的连心桥”。 首席记者刘广超通讯员孙耀富张义长责任编辑：任远飞
