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本报讯 记者孔维梅，通讯员赵鹏报道：近日，淄博市医疗保险事业处作为全市29家服务机构之一被市文明办评为全市文明示范窗口。近年来，淄博市医疗保险事业处以创建可持续发展城市为契机，以全面提高医疗保险经办机构服务水平为工作落脚点，提出了“擦亮窗口添魅力”的行风服务口号，在积极探索“六个一”优质服务的基础上，以创建优质服务窗口为突破口，坚持以参保人为主体的服务理念，努力打造医疗保险服务品牌，不断提高工作效率和服务质量，全面推行政务公开，努力在“求变、求实、求新”和“便民、利民、安民” 上下功夫，创新管理，完善政策，建立有效的约束机制，积极推动医疗保险改革的全面实施。为真正把服务工作落到实处，淄博市医保处大打便民品牌：创建一站式大厅、配备咨询人员并安装咨询电话。建立医保网站、起用电子显示屏、触摸显示器等现代化网络工具切实为参保人提供方便。在加强硬件设施建设的同时医保处进一步完善制度健全。为了实现参保职工的最大满意，淄博医保处逐步探索和建立起“123”限时服务、AB角工作制以及服务承诺制度等，对所有经办业务提出明确的办理时限和质量要求，严格落实了接待工作首问责任制。同时为透明各项政策，规范工作行为，淄博市医疗保险事业处还制订了《淄博市城镇职工基本医疗保险操作规范》，对参保程序、基金征缴、费用报销、慢性病鉴定等20多项医疗保险业务工作，都制订了切实可行的操作规范，真正达到服务内容规范化、基础管理程序化、服务承诺社会化，切实为参保人提供了方便。截至2005年9月全市共有参保人58.7万，个体灵活参保人2.5万，基金收入50420万元，基金支出31158万元，结余19262万元。到今年底，淄博市参保职工有望突破60万人，医保基金的抗风险能力将进一步增强，医保工作已步入良性循环、健康发展的轨道，真正起到“减震器”、“保护杀的实际功效，从而为促进我市的经济发展和社会稳定、保障广大职工群众的基本医疗需求，做出积极贡献。
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