过半市民不满意公用事业投诉服务

　　时报讯（记者袁靖通讯员梁幸枝）广州社情民意研究中心日前一次抽样调查发现，超过半数的市民对广州公用事业的投诉服务不满意，其中，电信、公共交通、银行等行业的投诉率最高。投诉主要围绕服务质量、收费、服务态度等问题。

　　该调查共有1009名市民受访。结果显示，近一年来，有52.8%的受访市民对公用事业服务不满意，其中44.6%的人进行过投诉。而这些投诉者中最近一次投诉的问题有55.1%的“

　　调查显示，投诉率最高的是电信、公共交通、银行等三个行业，占总投诉人数比例分别为44.9%、25.4%、17.4%；其次是公共卫生、有线电视、医疗服务。投诉问题最多的是“服务质量”、“收费”、“服务态度”；其次是“服务效率”、“产品质量”、“霸王条约”和“办事透明度”。

　　调查显示，电信、银行、医疗服务行业的投诉问题解决率仅过半数，分别为57.8%、51.5%、50%。公共卫生、公共交通、有线电视行业的投诉问题解决率更低，比例分别为33.3%、36.7%、37.5%。