热水器爆裂消费者讨“知情权”

　　子旭 本报记者 苗迎杰 徐慧

　　患者就医讨个“知情权”，夫妻纠纷也要“知情权”……如今，“知情权”这个字眼让咱老百姓不再陌生了。近日，哈市的消费者忠先生也要为自家爆裂的热水器讨个“知情权”。由于其在购买时，商家没有把其中的相关问题告知他，造成家中热水器内胆爆裂，导致水淹众邻，给他家和邻居均造成一定的经济损失。虽然最终商家给予了忠先生一定赔偿，但

　　事件：热水器上演“水淹七军”

　　采访中，忠先生告诉记者，他于去年8月初在哈市一家电商场花费1000多元购买了一台热水器，这台名为“卡帕旗”的热水器却给他家带来了很大麻烦。

　　9月20日下午，正在单位上班的忠先生接到小区物业公司打来的电话，称其家中不知何故漏水，已经淹至楼下。急速赶回家的忠先生推开房门一看，顿时惊呆了：地上水足有半尺高，新安装的品牌地板全被泡起，几扇实木门底部的漆被泡得全部崩裂，地上所有衣物都漂浮水中……经查看卫生间，原来家中那台使用一年的热水器内胆突然爆裂了。淘了一下午的水，湿漉漉的家已无法居住，忠先生与家人不仅不得借宿亲友家，还得为楼下被淹的邻居赔礼道歉，并协商赔偿事宜。

　　善后：“知情权”撬开赔偿之门

　　9月21日一早，忠先生便来到这家家电商场讨说法。在商场找到热水器厂家后，关于此事的善后处理，商家、厂家及忠先生三方却发生了争执。

　　据忠先生讲，厂家来人到家里看过之后，当即就说是热水器内胆爆裂了，才把他家给淹了，并且祸及四邻。但在调解过程中，厂家却反咬一口说是他自己没保管好，因为这台热水器在家中无人时必须把进水管阀门关闭，否则会发生内胆爆裂，并说他负有主要责任。对于厂家的解释，忠先生极为不解：“这台热水器不是我家用的第一台热水器，原来的热水器从未因家中没人未关闭进水阀而添过乱啊。就算这台热水器稍微有点‘要求高’，可在我当初购买时，这一重要环节服务员也没告诉我啊，我怎么知道出门必须关闭进水阀门呢？商家拿这个解释来搪塞责任，这不侵害了我当初购买热水器的‘知情权’吗？”

　　为了讨回因“知情权”带来的损失，忠先生多次找到商场、厂家，要求其退掉这台热水器并赔偿其地板的直接损失5000元，几经周旋，忠先生没有得到满意的答复。无奈之下，忠先生走进了消协。

　　那么，热水器的进水阀门是否应在家中无人时关闭呢？采访中，忠先生告诉记者，就此问题,他已咨询多位业内人士,均告知他热水器的进水阀门关闭与否与内胆爆裂没有直接关系，如果内胆发生爆裂，其主要原因是内胆承压效果不好，卸压阀没起到保护作用；其次是内胆质量不符合国家标准，才会发生爆裂情况。

　　在消协的调解下，一周后，忠先生等来了商家、厂家的最终赔偿：在扣除折旧费后，为忠先生退掉了这台热水器，付给忠先生1000元钱，并给付其地板总价值一半的赔偿，即2600元。

　　虽然忠先生为自己的“知情权”讨回了说法，忠先生说：“咱老百姓购物，厂家根本不把消费者的‘知情权’当回事，能隐瞒就隐瞒，如果当初销售人员能及时告知我，可能这事就避免了，或者我会挑选一台不太需要人看管的热水器。这件事，对我们双方都是一个教训。”

　　消协：厂家侵犯了消费者的“知情权”

　　采访中，消协工作人员说，根据我国产品质量法的有关规定，生产者应对其生产的产品质量负责。产品质量不应存在危及人身、财产安全的不合理危险，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。忠先生家爆裂的热水器，商家在销售中对一些注意事项未提醒消费者，在使用说明书中也未加以说明，可以说，这侵犯了消费者的“知情权”。所以，厂家应对此爆裂事件造成的直接损失负责。

　　同时，消协工作人员提醒说，除去产品本身的质量问题，消费者在购买家用电器时也要学会保护自己，及时向商家就可能预知的危险提出询问，把家电使用的危险性降到最低。

　　热水器选购支招

　　选择售后服务优良的品牌机，并且要认准3C认证标志。购买时，超薄方形的热水器尽量不买，因为超薄方形上下有两个内胆，其直径小，承压力自然就小；尽量选择圆形的搪瓷内胆、且是三层的，这样的热水器内胆承压力最好。

　　选择产品时，要考虑自己家庭电表的情况。机器容量大小，要视家庭使用人数而定。如一个人使用，可选购40-50升的电热水器；两个人选购60-70升，三个人选购80升以上。

　　要经常检查电源插座有无烧焦的痕迹，以免因短路导致触电。出差在外，要及时将电源插头拔掉。

　　本报资料片

　　－－稿件来自《家报》