鲲鹏展翅

　　2003年建成的上海浦东邮件处理中心是中国邮政7个一级中心局邮件处理中心之一，现代化大楼的左右两个顶棚犹如一只大鸟在阳光下展开一双银翅。中心的机械化、自动化、信息化程度在国内处于领先水平，成为展现邮政科技水平和对外形象的一个重要标志。投产以来，前来参观取经的国内外同行已经多达1万余人次。

　　科技兴邮，现代图景

　　凡参观过上海邮区中心局浦东邮件处理中心的人，都对其扑面而来的现代化气息惊叹不已。

　　在生产主楼里，一台台现代化的设备正有序地运行着。处理中心内部的工艺设备全部由上海邮政自行开发设计制造，这在全国邮政中是第一家。通过信息流、实物流的相互融合，邮件处理中心已实现邮件分拣自动化、装卸搬运机械化、生产管理标准化、内部处理容器化、邮件识别条码化、数据传输信息化，保证了邮件处理的准时和安全可靠，劳动强度大大降低，生产效率也大大提高。走进处理中心，只见4种颜色的传送带有条不紊地将邮件分类别自动传送至分拣设备。中心现在日均处理邮包4万—6万袋，其中仅平信就达250万件。

　　为了充分发挥现代化设备的效用，邮区中心局坚持从抓设备完好率出发，不断增强设备适应性，充分体现设备先进性。加强重点设备抽检，确保设备保持最佳常态；建立维护应急系统，随时解决突发问题；加强信息运行实时监控，保障日常通信。目前，处理中心设备完好率达到99.42％，使用率达100％。每年一次的“业务大练兵”更是邮区中心局的传统，练兵内容也随着业务发展，新设备、新技术的应用不断被添加。

　　高效服务，四个满意

　　服务是邮政永恒的主题。按照上海邮政局实现“用户满意、社会满意、员工满意、全网满意”的要求，邮区中心局在服务华东地区、服务全网的过程中，不断提升管理水平，努力增强服务能力，为支撑邮政全网通信生产作出了应有的贡献。

　　近年来，社会用邮结构发生了根本性变化，账单类、广告类邮件增长迅猛，大客户业务比例由过去的40％猛增到近90％。随之凸现出一部分商业信函邮政编码书写和规格不规范，影响邮件处理的问题。对此，他们重心前移，主动联系大客户无偿帮助修改邮政编码、规范邮件封装规格。今年6月初，对某公司寄发的一批邮件抽查时发现无码或错码比例达70％以上，为此邮区中心局大客户服务部主动上门走访该用户，并免费为其修改了1万余条客户名址的邮政编码，使这些邮件能准确无误地传递，得到客户好评。2003年以来，邮区中心局已累计免费核对修改邮政编码900余万条。

　　科学管理，以人为本

　　“春去花还在，人来鸟不惊”，“百鸟园”是浦东邮件处理中心干部职工的得意之作。中心一建成，便将整个营区按不同主题栽种相应的树木花草。之后，又把10多只孔雀和成百只小鸟请进营区。满眼的绿色、悦耳的鸟鸣，给广大干部职工带来与以往不同的感受：“在这样的环境里工作，让我有心旷神怡的感觉。”

　　“以人为本”不仅体现在工作环境上，更体现在以人为本的科学管理上。建设浦东邮件处理中心是“发展现代化邮政，满足社会需要”的具体实践。一流的工艺流程和设备，需要一流的管理，上海邮政局提出要用科学的管理，树立一流中心局的新形象。上海邮区中心局牢牢把握这一精神，推行以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为内容的“6S”标准化管理，实施成本领先战略。

　　“‘6S’要实现动态管理，就要规范员工每个工作环节的行为，难度不小。”为此，他们主张规范意识的加强要“润物细无声”。“对照橱窗”就是高招之一。将规章上的规范内容和大家平时容易疏忽的情形各拍成照片，贴放在一起，什么是正确的，什么是错误的，一目了然，免去了职工照本宣科学规章的过程，却起到了很好的效果。工作现场始终保持着的整洁、优美环境，令随时前来参观的来宾称赞不已。

　　《华东新闻》 (2005年10月13日 第二版)

　　作者：本报记者　余荣华