风帆正举——河南旅游业发展综述

　　今年“十一”黄金周，我省旅游虽受连绵秋雨影响，但各项指标仍稳中有升。10月1日至7日，全省共接待海内外游客1102万人次，旅游收入55亿元人民币，分别比去年同期增长6.99％和16.03％。实现旅游综合效益264亿元人民币，比去年同期增长16.04％。

　　一位对河南旅游业长期关注的专家称，今年的两个黄金周，收入之高，游客人数之多，秩序之好，都是前所未有的。从表面上看，只是游客人数的变化，但从本质上讲，我省旅游业已进入了发展的快车道，火爆的背后是多年打造的结果。

　　政府主导　三点一线辐射强

　　9月14日，省委书记徐光春到新郑的黄帝故里，调研文化旅游，并明确要求“旅游”和“文化”要穿连裆裤，深切表达出要把河南文化资源大省变成文化旅游强省的强烈愿望。

　　近年来，省委、省政府高度重视旅游，根据新的形势，及时出台了促进旅游业发展的政策措施，着力为旅游业的发展营造良好环境。“十五”期间，省政府从每年安排的6000万元专项资金中，拿出3000万元用于旅游基础设施建设，去年全省共拉动100个旅游建设项目，吸引社会投资80亿元，政府主导作用更加明显，推动了全省旅游业的发展。

　　这几年，我省倾力培育了郑、汴、洛“三点一线”精品景区和精品线路，现在“三点一线”的点更亮了，线更长了，面更宽了，带动作用更强了。郑州少林寺、洛阳龙门石窟、焦作云台山、栾川的重渡沟、开封的清明上河园等一批精品景区在全国已经叫响。

　　精心打造　旅游形象正提升

　　在7月份杭州举办的世界旅游小姐决赛面试过程中，72％的国际旅游小姐回答，此次中国巡游活动，到过的几个省(市)中，印象最深、最好的是河南省。

　　据统计，今年“十一”黄金周，外省游客占游客总数45％，在云台山，外省游客更是占到了80％，河南正成为游客心目中重要的旅游目的地。

　　近年来，我省加大投入，着力开发休闲度假型景区和游客参与性、娱乐性强的旅游产品。比如栾川的滑雪场、龙门的“武皇礼佛”、郑州的世纪欢乐园等。在大力开发人文旅游产品的同时，山水景区异军突起，出现了以“南太行山水”“伏牛山水”“南阳山水”为代表的山水旅游。

　　细节决胜　旅游服务进行时

　　今年“十一”黄金周，全省接到旅游投诉比去年同期下降25％，为历年来黄金周旅游投诉率最低。焦作接待了百万游客，只接到1起投诉。这些都向人们传递一个信息，我省旅游管理和服务正跃上一个新的台阶。

　　“十一”前夕，省旅游局专门在洛阳召开全省旅游服务工作现场会，省旅游局与各省辖市旅游局签订了“诚信旅游”目标责任书。各地黄金周期间开通投诉热线、设立旅游服务中心，加强交通、公交、

　　早在去年12月，全省旅游系统在焦作召开了“旅游服务现场会”，会上提出了树立“不让一个游客在河南受委屈”的旅游服务品牌，为中原游创造良好的环境。

　　“旅游业的竞争最后都是服务质量的竞争。从某种意义上讲，打造一个服务品牌比打造一个景区品牌更重要。”副省长贾连朝在很多场合强调。

　　“一个好的旅游环境需要全方位的配套。”省旅游局局长杨盛道说，每一个黄金周之前，省假日办都要进行一次全省联合大检查，严厉打击无证经营、强买强卖、价格欺诈、违约失信等违法违规行为，力争不让一个游客在河南受委屈。

　　从省旅游局发放的1万份问卷调查和省旅游局直接面对面调查的1万名游客情况看，游客满意率达95％，大多数游客不仅高度赞扬河南的景区美，更赞扬旅游服务质量好、河南的形象美。②9　本报记者王小萍责任编辑：陈要逢

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