“八项承诺”服务企业市民 |
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http://www.sina.com.cn 2005年10月13日07:56 大众网-齐鲁晚报 |
本报10月12日讯为提高办事效率和服务质量,12日,济南市工商局面向市民推出“八项服务承诺”。 这八项承诺是:一是受理工商业务及咨询,只说如何办,不说不能办,一次告知,首办负责,做到热情接待,规范解答;二是受理工商企业名称申请和户外广告许可当场审查,符合条件的即时核准;受理个体工商户登记一个工作日内办结;受理企业的变更,三个工 作日内办结;受理各类工商登记及企业年检,五个工作日内办结;三是“12315服务热线”24小时受理申诉举报,白天(8:30—17:00)专人值守,夜间电脑值班,做到有诉必接,有报必查,件件落实,事事回音;四是受理消费者申诉或对违法案件的举报,须现场处理的,一般情况下城区30分钟、其他地区1小时内工商人员到达现常申诉举报处置率、实名举报回复率达到100%;五是受理企业合同纠纷,无偿服务,简易程序,即时调解;六是工作时间到工商机关办理事项未办理完毕的,提供延时服务、预约服务;七是市政府确定的重点建设项目、招商引资项目、改制企业项目等急办审批事项,即时承办,限时办结,跟踪服务。残疾人、军人家属、下岗职工再就业和经市、区、县政府招商引资来济的外地企业办理工商注册登记,提供预约上门服务;八是受理对工商行政管理机关或人员的投诉,做到严肃认真调查,依法依纪处理,实名投诉回复率达到100%。(王冰蒋开铭) |