本报讯(记者袁玮)今天上午8时42分，江苏路街道应急处置值班室里电话铃声骤然响起：安化路陈姓居民反映，在安化路54号附近，无证摊贩在卖大饼、油条，影响市容……值班室电脑记录了这一信息。从8时42分20秒开始，事件处置过程被分分秒秒地录下。
值班人员立即通过电脑系统平台发出短信，与专职协管员核实，并通过处置系统向相关单位和负责人群发短信。红灯亮起，这时是8时45分13秒；8时58分33秒，职能部门人员到
达现场，回复信息后，电脑上的紫灯闪烁；经过现场执法人员的劝导、说服，无证大饼、油条摊被取缔；现场人员通过手机发出短信，值班室电话“家家E”显示出“现场处理完毕”的信息，9时10分05秒，绿灯亮起。取缔乱设摊用了约半个小时。
整个处置过程采用了信息技术手段：把居民投诉的内容与相关的职能部门相对应，电脑系统对处置过程作清晰记录。不同颜色的红、紫、绿指示灯显示事件进程，记录处置速度。即便是外行，也一目了然看清执行工作的效率。
这是长宁区江苏路街道对社区事务网格化联动处置的新探索——把社区原有热线52389022设为投诉热线，把市容、卫生等18类问题的处理责任，分解到社区网格的11家单位，由街道办事处统一指挥。由于信息畅通、反应灵敏、全程跟踪，社区事物处理的扯皮、拖沓现象大为减少。
