电信10000号：“听得见”爱和微笑的“名片”

　　【南京日报报道】如果你想装电话、装宽带，打江苏电信10000号；如果你想了解电信任何一项业务或资费，打江苏电信10000号；如果你遇到紧急状况不知如何寻求帮助，打江苏电信10000号。“让用户足不出户，尽享电信服务”的江苏电信10000号，现在不仅为用户提供所有电信业务服务，还增加了信息查询（公交线路、饭店景点等）、社会生活行业（婚庆、租房、搬家、开锁、家政、订房订餐等）号码查询等“额外”服务。在南京，不少市民都把电信10000号称为“听得见”爱和微笑的“城市名片”。用心和用户交流的“空中营业厅”

　　记者昨天来到了有336名员工的南京电信10000号，这里是江苏电信10000号的一个缩影。恰巧他们刚统计出了今年1至9月份的业务报表。记者发现，仅客服台就为用户呼入电话人工服务653万次。南京电信10000号客服中心主任陈经宏说，这里的姑娘们最多每天要接5．5万个电话。今年南京电信10000号的姑娘们，还收到了186封表扬信，因为她们经常“额外”帮用户解决这样那样的难题。今年3月的一天，她们突然接到一个电话，一市民公款和钱包被盗了，情急之下想自杀。看见公用IC卡电话上写着110、119、10000号免费，身无分文的他就想让电信10000号把电话转给他妻子告个别。接通了他家里电话，又通知了110，救下了这个想轻生的男子。

　　开通十运等服务热线南京电信10000号，早在8月26日就开通了11880十运服务热线，并从10000号抽调了业务最熟练的话务员充实到十运热线来。

　　现在南京电信10000号的十运服务热线自动语音服务共有5大部分，包括比赛成绩和名次、比赛日程、十运介绍、常用信息查询、江苏风土人情介绍，目前的日查询量已达209次。通过热线，人们不仅可以及时查询金牌榜排名、赛事安排等，外地来宁的观众或运动员还可以查询票务、公交、酒店及旅游等信息。运动员和教练员也可通过十运热线的贵宾服务专线，方便快捷地进行交流。“十一”长假和十运假期，南京电信10000号的姑娘们，为保证“十运热线”的畅通，没有一个人提出要休假，“十运热线”也一如既往地24小时开通。

　　南京日报记者韦铭

　　(编辑暴雪)