“管家婆”管千家事 贵阳市政府综合信息服务便民利民

　　金黔在线讯“我早上出门忘了带钥匙,现在回不了家,请帮忙想个办法吧。”对方听完记者求助,话筒里传来了热情礼貌的安慰声:“先生,不要着急,我们马上与公安机关指定的开锁中心联系,他们很快就会派人上门为你解难的。”约10分钟后开锁中心工作人员便电话与记者联系,询问详细地址后让记者稍候。记者站在街边等了一会,开锁中心的两名工作人员骑着摩托车赶来了。这是9月29日晚11点过记者亲历的96796热线服务。

　　96796是贵阳市政府创办的“民有所呼,我有所应”综合信息服务通道。市委、市政府把建立“社区信息服务呼叫中心”列入2005年为老百姓兴办的十件实事之一,覆盖全市10个区市县416个社区的热线电话96796于9月1日全面启动。

　　96796是贵阳市民政局、市信息产业局联合创办的立体信息服务系统,由便民热线(0851—96796)、网络信息平台(www.gy0851.com)和专业服务杂志《市民生活》构成,服务内容涵盖了市民生活中的“衣”、“食”、“妆、“行”,涉及政务公开、法律服务、家政物业、医疗卫生、文化教育、交通旅游、商品配送等方面。

　　记者近日走进了位于贵阳市民政大楼九楼宽敞明亮的96796服务呼叫中心,十来名女话务员正对着电脑、电话忙碌着。信息部经理朱琳拉向记者讲述着发生在这里的故事。

　　9月7日上午,家住文明巷的李女士来电话说:“隔壁的孤老唐老伯好几天家门紧闭,好像是病在床上起不来了……”接听电话的工作人员立即与老人所在的中东办事处民生路社区取得联系,街道社区立即组织人力把老人送到医院治疗,由于抢救及时,老人得以脱险。

　　正当朱琳拉娓娓诉说时,工作台上电话铃响了。她跑过去抓起话筒,用规范用语投入了服务。

　　凭着良好的服务质量和广泛的覆盖面,96796被市民形象地称为“管家婆”。据悉,热线自9月1日开通后,共汇集了全市4万多家机关企事业单位的信息资料,收到市民的各类咨询信息1．5万条,回复率为100%。其中日常生活困难求助信息1000条,转处率达98%,市民信息咨询回访率为90%以上。

　　作者：张健 梁虎来源：金黔在线—贵州日报