近日，长沙李先生向本报反映：他去怀化辰溪武陵城酒店住宿一天，结账时，发现除了明码标价的住房费用外，还有200多元的电话费和传真费。在他的一再要求下，酒店出示了收费详单，而这个收费标准高得惊人。
事先不知道收费标准
据李先生介绍，他于9月21日凌晨入住该酒店，当晚9点结账时，发现电话费竟达108元，还有89元的传真费。当他要求对方出示收费详单时，对方表示打印机坏了，没有详单。在李先生的一再要求下，酒店通过电脑调出了收费单据。该单据显示，酒店的电话收费标准相当高，20几秒的长途电话被收取了1.68元。更离谱的是，他通过酒店商务中心接收了29张传真，酒店依照每张3元的价格收取。而这些收费标准没有事先告之。当李先生对该酒店没有事先告之侵犯了消费者的知情权提出质疑时，酒店服务员指着角落一侧一块巴掌大的纸片声称，酒店已经将收费标准张贴出来了，消费者应该看得到。最后，酒店表示“电话费可能收错了，同意退一半”，但传真费则不能“优惠”。由于急着赶火车，李先生被迫交纳了所有费用才离开酒店。
酒店：确实存在失误
记者就酒店电话收费情况采访了该酒店黄经理，他表示，酒店的该项收费是与电信局签订协议的，在一般正常收费的基础上加收30％的服务费，这是属于合理范围内的，是酒店统一规定的。通过酒店房间电话拨打长途，按0.1元／6秒的标准收费的。而李先生当天的电话费出现混乱，是因为电脑出现故障，造成计费器失灵，酒店的确存在错误，表示道歉。而对于酒店在没有告之消费者的情况下收取传真费，黄表示，酒店的确应该告之入住旅客相关的消费标准，服务员没有告之存在工作失误，当黄始终坚持消费者应该会看到贴在角落里的收费标准。
物价局：须按规定收费
记者从省物价局了解到，国家物价局和旅游局对国内长途电话的服务费出台了相关规定，在代办电信服务费收费方式和收费标准上，酒店可按实收资费的一定比例收取服务费，五星级的或等同于五星级的为15％，四星级或等同于四星级的为12％，三星级的或等同于三星级的为10％，二星级或等同于二星级的为7％，其他的为5％。电信部门也规定，电话没有接通时是不计费的。同时，宾馆、饭店、招待所要做好代办电信业务服务收费的明码标价工作，在客房内要有明显标示，让每一住（租）客清楚地了解收费规定。收费时必须向住（租）客提供收费发票和计费账单。
本报记者 尹挺 实习生 王利君 李可
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