海马强化24小时投诉处理

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　　日前，中国质量委员会全国用户委员会、车人网及清华汽车工程研究院联合发布了2005年2季度汽车质量和售后质量投诉分析报告，报告就国内汽车厂家的售后服务质量进行了横向比较，结果显示海马汽车客户服务部门的工作态度和效率最高，其24小时内投诉处理满意率达到94％，位列榜首。

　　据了解，本次调查报告就1929个有效投诉样本进行分析，样本主要来源于汽车保有量较高的北京、天津、广东等21个省市地区，涉及到国内30个主流汽车品牌。在评价厂家售后服务满意度时，报告采用了24小时投诉处理满意率的指标进行衡量，即接到投诉后24小时内给予回复并且消费者对处理表示满意的比例，结果显示海马汽车的投诉处理满意率最高，达到94％，排在其后的依次是上海大众、广州本田、上海通用等厂家，而满意率最低的企业尚不足50％。

　　朱钦