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“十一”黄金周期间，全市工商系统广大干部坚守岗位，采取有效措施加大对节日市场的监管力度，消费环境得到显著改善。节日期间，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心全天受理申诉举报，工作时间人工接听，非工作时间电脑值班，全体人员随时备勤，共接待消费者以来电、来访、短信、电话留言等方式进行的咨询、申诉、举报共计430人次。各区县局及工商所按照市局要求，值守申诉举报电话，畅通分流转办渠道，及时有效地处理现场；各被诉商家大多能以积极态度对待，以诚恳态度妥善处理，消费者满意率达95%以上。商品售 后服务一直以来都是消费投诉热点，节日期间更居各类投诉之首。来自市12315申诉举报中心的资料显示，节日期间发生多起超出承诺时间送货的申诉。如王女士于10月1日在某大商场购买创维电视，商家承诺次日上午送货，要求家中务必留人，王女士取消原定的节日安排在家等候，到下午也未见送货的人影，一气之下坚决要求退货；对手机售后服务的申诉是热点中的热点，消费者反映的主要问题集中在手机质量检测难、售后服务部门常以厂家无零配件为由故意拖延维修时间、不提供备用机、不提供维修单据、服务态度差、违规收取折旧费、人为地为“三包”规定设定前置条件等问题。此外，出保商品维修问题多，主要体现在维修时间长，修后保用时间短，收费价格高等问题也多为消费者所诟玻
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