公用行业欲三招提服务

　　公交车如何提高服务，让市民乘车越来越方便？自来水如何扩大供水范围，让更多老百姓喝上高质量的自来水？昨天下午3点，市委宣传部与市市政公用局在市图书馆学术报告厅联合举办“同心行动，成都讲坛”，市市政公用局副局长刘继平在讲坛上作了题为《强化管理规范服务努力提高市政公用行业服务水平》的报告，回答了以上问题。

　　目前　公用行业面临4大问题

　　“公用行业从广义上讲，包括公共交通、市政设施、水电气、邮电、通讯等。”刘继平首先给“公用行业”定了义。

　　市政公用行业在发展的过程中面临4大问题：城乡发展不平衡；行业服务在满足数量需求方面基本有保障，但在满足质量需求方面存在差距；自然垄断的现状与适度竞争的要求不一致；政府监管、社会监管与行业自律不协调。

　　这4大问题都有不同的表现形式，如供水表现为供水范围需进一步拓展，而集中供水能力没有充分发挥出来；城市天然气表现为发展不平衡；公共交通则表现为城乡服务反差较大；而在市政行业，则表现为重建设轻管理。

　　办法　3种手段加强行业管理

　　刘继平说，面对问题，市政公用行业将以规范化服务型政府建设为着力点，充分运用法律、市场和行政3种手段，切实提高市政公用行业服务水平。要利用法规体系实施行业管理，同时完善制度，规范执法。要加快推进企事业单位改革；推进市政公用行业特许经营；转变政府职能，改进管理方式。要充分认识市场在资源配置中的基础性作用；政府制定行业发展规划，并依托市场实施规划；注重引进多种经济成分，推进市政公用行业市场化进程；引入“契约”机制，规范行业管理。

　　刘继平在报告结尾时说，要按照建设社会主义和谐社会和推进城乡一体化的要求，进一步完善市政公用行业的管理和服务体系，细化管理和服务标准，深化管理和服务手段，拓展管理和服务内容，简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，健全服务质量评价标准，强化服务质量监督，科学地开展绩效考核，努力把市政公用行业管理和服务的各项工作具体化、程序化、规范化、标准化，不断提高市政公用行业服务水平。本报记者袁弘（来源：成都日报）