本报讯改善行政管理、提高行政效能、改进机关作风、优化发展环境，是市委、市政府近年来加大效能监察促进经济发展的重要举措，在提高城市综合竞争力中发挥了重要作用。今年以来，市委、市政府进一步加大行政效能投诉查处力度，重点整治公务员和机关工作人员不作为、乱作为等突出问题，取得了良好效果。
针对群众反映强烈的公务员不作为、乱作为等突出问题，市委、市政府要求对每件
投诉要做到有诉必查、有查必果、有果必复、有责必纠，要不断完善行政效能投诉制度，坚持对群众投诉快办，对违规行为深查，对责任人员严处，对典型案例曝光，对影响经济发展环境、不依法行政的问题要一查到底、严惩不贷，要求党政机关及其工作人员要严格执行纪律规定，不准有令不行、办事推诿、效率低下、吃拿卡要、态度蛮横，要在着力提高服务质量、提高办事效率、提高群众满意度上下功夫。
按照市委、市政府要求，全市行政效能投诉机构在继续发挥行政效能投诉电话主渠道作用的基础上，在青岛政务网设立网上效能投诉信箱，接受群众对政府及其工作人员的投诉和意见，建立区市、市直单位效能投诉联动机制，采取暗访、明查等方式，对政府机关及其工作人员政务公开、工作效能、服务态度等情况进行检查，对检查中发现的问题，及时予以通报，并督促有关部门认真解决。对投诉处理结果，市委、市政府要求将效能投诉工作考核成绩纳入全市目标管理绩效考核之中，与单位年度评先创优直接挂钩，有效地调动了各部门做好效能投诉工作的积极性。上半年，市效能投诉机构组织人员对40余个窗口单位暗访，现场发现问题20余个，50余名相关责任人受到处理；对全市500家享受政府直通车服务的大企业和曾经向行政效能投诉机构投诉过的企业，不定期通过电话征询意见和建议；会同有关业务主管部门，每季度分“口”召开一次企业负责人座谈会，认真听取企业对党政机关及其工作人员的意见和建议，帮助企业解决了实际问题。
通过不断加大行政效能投诉查处力度，党政机关及其工作人员的工作作风、办事效率、服务态度等有了明显好转，不作为、乱作为等突出问题得到了有效治理。今年1至9月份，全市行政效能投诉机构共接到投诉6257件，经查证属实的235件，共有284名机关工作人员受到处理，比去年同期有了较大幅度增加。（沙梅田青松）
