本报讯（陆丹记者侯晓非）１０月１３日，工商１２３１５指挥中心公布了三季度的消费申诉热点，有关手机、食品、服装、鞋的申诉量位居前列。
１２３１５指挥中心介绍，虽说通讯器材类的申诉量较去年同期下降了６２％，但有关手机质量的申诉仍然是消费申诉的热点。申诉焦点主要集中在手机黑屏、自动关机、死机、键盘失灵等性能故障；个别商家隐瞒或欺骗消费者等情况。同时，消费者提出的超过法
律规定之外的申诉也有所增加。该中心负责人表示，虽然消费者的维权意识增强了，但是对于超出法律规定之外的不合理要求，１２３１５是不予支持的。
此外，烟、酒、饮料、食品类的申诉量占三季度商品消费申诉的２４％。工商部门分析，由于三季度正值中秋佳节和国庆节前夕，市民对食品类的消费量有所上升，便由此带来了一系列消费申诉问题。消费者申诉：有的饮料或熟食内有异物或杂质；个别商家销售过期、变质的食品和饮料，导致消费者食用后出现呕吐、胃肠不适等不良反应；市场上流动商贩经营的“三无”劣质食品，损害消费者的身心健康。
据了解，工商１２３１５指挥中心在三季度共受理消费者申诉５５４件、举报２４９件，办结率９８％，为消费者挽回经济损失２５．４８万元。在已办结申诉中，商品类的申诉量占申诉总数的７５％，其他为服务类申诉。
