柳州火车站花钱买意见_新闻中心

柳州火车站花钱买意见

http://www.sina.com.cn 2005年10月18日01:08 人民网-华南新闻

本报讯最近，在铁道部2005年度旅客满意度测评中，柳州火车站旅客满意度首次跨入全国铁路前十名。　　作为全国铁路43个客运大站之一的柳州火车站，2002年在全路第一次旅客满意度测评中，旅客满意度仅为53分，列全国铁路第38名。为扭转被动的局面，该站从当年起，就主动与广西工学院签订劳动协议，出钱聘请该院大学生为服务质量监督员；与此同时，该站还通过召开服务质量座谈会、发放不满意度逆向调查表，工作人员每天在现场全权受理旅客求助、问讯和投诉等事宜。逐渐完善的设施和细致的服务终于赢得旅客广泛好评，今年，旅客满意度进入全国铁路前十名。　　（古亦忠李付成）　　《华南新闻》(2005年10月18日第三版)