本报贵阳10月17日电记者汪志球报道：今天，贵阳市的秦先生打电话到贵阳市社区信息服务呼叫中心，询问独生子女证应该怎么办理，呼叫中心接到电话后，立即为其提供了办理的地点、步骤和应准备的资料等信息。目前，覆盖全市的贵阳社区信息呼叫系统初步建成。呼叫中心依托网络信息平台，由网站系统、热线呼叫系统组成，收录了贵阳市各党政部门、4万多家企业等单位的详细信息。
贵阳市民政局信息中心副主任纪志刚说，中心突破原有的社区服务模式，依照社区居民的需求，围绕老百姓的“衣、食、注行”，开设了20大类1800余项服务内容，包括家政服务、综合修复、医疗保舰文体娱乐、教育培训、咨询服务等诸多方面。开设的“政务公开”栏目囊括了市、区（县）、街道政府机构的职责任务和办事程序以及办事指南。居民可通过浏览系统在线申请服务，也可通过呼叫热线电话获取服务，得到及时指点。
为保证给市民提供准确可靠的信息，中心对于提供的信息从源头甄别和核实，对于不清楚的，派专人上门求证，并要求加盟单位及时更新自己的信息，定期回访市民，发现假信息将给予严厉的处罚。为加大对特困群体的帮助，市民政局与电信公司免费为200户城市低保户安装电话，及时有效有针对性地为城市贫困群众提供信息咨询服务。
《人民日报》(2005年10月18日第十四版)
