通信服务和餐饮投诉最多 |
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http://www.sina.com.cn 2005年10月18日08:50 中国宁波网-宁波日报 |
宁波日报讯(记者张燕通讯员李莉)市工商12315昨日通报了前三季度投诉重点,其中服务类投诉上升明显,达到1092件。在这些投诉中,通信服务及餐饮服务位居前二位,家电修理服务投诉明显增多。 消费者投诉的通信服务包括:强制服务和收费,如在未征得消费者同意的情况下即开通“呼叫转移”、“小秘书”、“来电显示”等有偿信息服务业务;电话卡余额不退;固定 电话用户无法查询市内话费详单;办理预交话费后,在还有余额的情况下电话不能正常使用等。餐饮服务纠纷较突出,面馆、快餐店及火锅店成为被投诉主要对象。消费者反映较多的是就餐食品质量问题。餐饮服务的安全问题也不容忽视,如营业场所没有安全设施、服务不符安全标准等。 家电修理服务纠纷呈增长趋势。投诉主要集中在维修技术水平没有保障、维修部门管理不规范、维修企业不按照规定填写维修记录。此外,经销商与生产厂家相互推诿维修责任,旧零件冒充新零件等现象也时有发生。(来源:中国宁波网) |