汽车投诉两年翻两番 四方面、三难题亟待解决

　　中新网10月18日电据文汇报报道，随着汽车进入家庭，汽车消费的投诉也在不断增长。据上海市消保委统计，2002年有162件，2003年骤升到412件，而2004年达到了700多件，两年间投诉量翻了两番。今年前5个半月，又接到汽车投诉322件。

　　分析去年的投诉情况，问题集中在汽车质量、销售合同、车辆保险、汽车维修四个方面。在处理这类投诉的过程中，消保委发现举证难、鉴定难、维权难是消费纠纷的主要问题

　　首先，举证是第一个门槛，因为一般的消费者对汽车方面的专业知识较缺乏。

　　其次，目前我国汽车检测鉴定的机构很少，具有新车检测资格的鉴定机构只有十几家，国家级汽车检测中心仅5家，而且有的检测项目还没有国家标准。此外检测机构的设备不全，检测手段不足，鉴定费用高、时间长、程序复杂等原因也使得消费者和经销商发生争议时很难得到公平合理的解决。

　　再次，目前中国在保护汽车消费者利益方面立法滞后。汽车“三包”也迟迟难以出台，致使消费者在汽车消费中处于弱势。(郑海阳)