诚信问题阻碍网络购物发展

　　杜蕙

　　凭借方便和快捷的优势，网络购物日益深入都市生活，成为一种新兴的商业模式。我国目前有两种网络交易类型。一种是像当当、卓越等大型网上购物商城，一种是eBay易趣、阿里巴巴、淘宝网等个人电子商务网站。

　　笔者从中国互联网信息中心了解到，没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。诚信问题已成为羁绊网络购物发展的重要问题。

　　笔者调查发现，网络购物并非没有信用机制，要想成为一个网络商家，必须要填写家庭住址、身份证号码等各种认证。买卖双方还要有个人信用评价机制，可以好评或差评，买家在购物前，可以先看卖家的评价，在购买后还可以再给评价。而且一旦发生信用危机，所在网络平台可以封店。

　　一位曾在网上卖过东西的网友告诉笔者，由于缺乏相应的监督，这些信用制度存在许多漏洞。不仅注册认证信息可以作假，而且还可以通过“网托”获得好评。一些卖家先拿便宜物品如书籍、袜子、CD进行交易，在最初的阶段保持价优质优，在短时间内获得顾客的好评，使自己店铺的信誉度排名靠前，之后再转去做高价商品交易。不良卖家往往在此时将手机、手提电脑、照相机等高价商品以次充好，欺骗消费者。在这个过程中卖家找“网托”自卖自夸，哄抬商品也是常用的手段。

　　专家表示，“网托”是一种典型的欺诈行为，严重影响了正常的公平竞争。谋取暴利同样是网络购物中诚信缺失的重要原因，一些投机者为攫取暴利，在网上欺骗广大消费者。但同传统购物不同的是，由于网络购物交易平台的虚拟性，监督和规范网络交易很难，特别是在发生纠纷时的调查取证。网络购物的进一步发展呼唤产品质量电子监管体系的建立。严格的准入制度、完善的信用评级、权威的先行赔付、充足的保证基金、额外的购物保险等法律规范的建立，有利于保护消费者的权益。

　　中国消费者协会提醒广大消费者，如果选择网络购物，消费者应当了解其商业信誉、经营规模，最好选择所在地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分防范措施；对声称是境外、国外的网站更要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营性质，尽量采取货到付款的方式；商品送到后，要认真检查是否符合其样品展示的特征，有无缺斤短两，有无残损；当自己的权益受到侵害后，要及时投诉，如对方涉嫌诈骗，更要及时报案，使自己的合法权益得到保障。