山航航班正点率全国第一_新闻中心

山航航班正点率全国第一

http://www.sina.com.cn 2005年10月19日06:34 大众网-大众日报

本报济南讯近日，记者从民航山东安监办了解到，在民航总局9月份的国内、国际航班正常率统计中，山东航空公司的正点率比8月提高了5个百分点，达到85%，由第4名跃居榜首。　　从7月份开始，山航组织实施了“航班正点工程”。专门成立了航班正点监督小组，主要负责对各保障环节的作业时间进行记录，界定航班延误责任，同时定期组织召开航班不正常分析讲评会，对每一起航班延误进行仔细分析，查清原因，惩前毖后。对于因天气、流量控制等客观原因导致的大面积不正常航班情况，专门制定了预警机制，力求迅速反应、有备无患，将航班延误的影响降低到最小程度。针对航班延误后的旅客处理、航班调整、维修保障、信息传递等各环节，山航都制定了明确的处理程序，完善和推出一系列服务，如“首问负责制”、“无行李值机服务”、“晚到旅客运送服务”、“不正常航班跟踪服务”等服务项目，以尽可能缩短延误时间，使旅客尽快成行。同时，为强化约束激励机制，山航还建立了航班正常率的内部考核机制，在明确各部门、岗位正点责任的基础上，重奖重罚。