12315进驻基层纠纷当场处理 手机生锈商家难逃干系

　　水母网10月21日讯 为及时打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益行为，蓬莱市工商局依托12315申诉举报平台，筹资20多万元，开展了12315和消费者协会基层组织进商尝进社区、进学校、进农村、进旅游景点的“五进”工作，使消费者有了消费纠纷可真正做到当场投诉，当场受理，当场解决。

　　为解决基层消费者投诉难、申诉难、维权难的问题，工商部门选取乡（镇）政府驻

　　手心出汗手机生锈 商家难逃干系

　　水母网10月21日讯 上个月，家住龙口博士小区的林小姐在一家通讯器材经销处买了一部手机，使用没多久就发现听筒处生出了锈斑。林小姐回到经销处要求调换手机外壳，经销处负责人却以人为造成为由，拒绝调换。无奈之下，林小姐向市消协投诉。

　　接到投诉后，消协工作人员与经销处取得联系，对所谓的人为造成因素提出疑问。经销处负责人称，生锈是由于林小姐在接听电话的时候手出汗造成，汗水与听筒里的黏合剂发生了化学反应。经调查，林小姐长期在有空调的办公室上班，不可能总是汗流浃背。而手机生产企业应该考虑到正常接听时，由于人体分泌物给手机外壳造成的影响，应该采用了较合理的原材料。再有，从时间上考虑，在短时间内听筒出现生锈，手机外壳是否存在质量问题？对于消协工作人员提出的三个观点，经销处最终表示了认同，承诺为林小姐调换新的手机外壳。 （亮德 志娟）

　　责任编辑：姜莉